Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Beylikdüzü’nde Extranet üzerinden aldığım fiber internet hizmetim üç gündür tamamen kesik durumda. Evde kalan çocuklarım bu nedenle internete hiç erişemiyor. Modem açık olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Extranet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Ne aramalara dönüş yapılıyor ne de kesintinin sebebi ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili bir açıklama paylaşılıyor. Bu durum Extranet’in iflas ettiği ya da hizmeti durdurduğu şüphesini bile uyandırmaya başladı.

Extranet’ten, internet kesintisinin nedenini ve ne zaman çözüleceğini açıkça açıklamalarını, hizmeti bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlamalarını ve yaşanan bu uzun süreli kesinti için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi gibi hak edişlerimi karşılamalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve bilgilendirici bir destek süreci istiyorum.