to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Bakım Sonrası İnternet Kesintisi Ve Destek Hattı Ulaşılamazlığı
03.08.2026 tarihinde saat 19.00’dan sonra Extranet’ten internet altyapı çalışması olacağına dair mesaj aldım ve o saatten itibaren ZyXEL modem üzerinden internet bağlantım tamamen gitti. O günden bu yana, yani 03.08.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte hem Extranet müşteri hizmetlerini hem de ZyXEL teknik desteğini defalarca, abartısız söylemek gerekirse yüzlerce kez aradım. Ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım, sürekli hatta bekleten bir müzik çalıyor ve aramalarım yanıtsız kalıyor. Ne arıza kaydı açan oldu ne de durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
İnternet hizmetim günlerdir tamamen kesik olmasına rağmen ortada ne muhatap var ne de çözüm üreten bir birim. Müşteri hizmetleri ve arıza destek hatlarının fiilen ulaşılmaz olması sebebiyle mağdur durumdayım.
Bu arızanın derhal giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse internet aboneliğimin cezasız ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve kesinti yaşadığım süreye ilişkin haksız bir faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı kesinlikle muhatap olacağımız müşteri hizmetleri yok. Cevap vermiyorlar saatlerce müzik dinli. Bir an önce internet anlaşmamın fashini istiyorum. 08.2026 tarihi saat 19.00’dan beri Extranet internet hizmetimde tamamen erişim kesintisi yaşıyorum. Valirahmibey Mahallesi Menderes Caddesi No:95 Kat:2 Daire:5 adresinde bulunan evimde internet bağlantım olmadığı için ne evden çalışabiliyorum ne de günlük işlerimi yapabiliyorum.
Bu süre içinde sayısız kez müşteri hizmetlerini ve arıza birimini aradım, defalarca denememe rağmen bir kez bile telefona cevap veren olmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, yaşadığım mağduriyeti internet kesintisinden bile daha büyük hale getiriyor.
Extranet’ten en son 03.08.2026 tarihinde “Değerli Müşterimiz, bulunduğunuz bölgede genel bakım çalışması bulunmaktadır, geçici süre ile internet hizmetiniz kesintiye uğrayabilir, lütfen modem ayarlarınızla oynamayınız” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bu mesajdan sonra günler geçmesine rağmen kesinti hâlâ devam ediyor ve herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmıyor.
Ben hem kendime hem de oğluma telefon hattı üzerinden internet paketi almak zorunda kaldım ve evden çalışamadığım için işim ciddi şekilde aksadı, şu anda işimi kaybetme noktasına geldim. Faturayı bir gün geciktirdiğimde anında interneti kesebilen Extranet’in, günlerdir süren bu kesintide aynı hassasiyeti benim mağduriyetim için göstermemesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, Extranet’in bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura bedelimi iade etmesini veya indirim yapmasını, telefon internet paketleri için yapmak zorunda kaldığım ek harcamalarımı karşılamasını ve tüm zararımı telafi etmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Extranet’teki internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal feshedilmesini istiyorum.
