to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftadır Çalışmayan Fiber İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom altyapılı Extranet fiber internetimiz hiç çalışmıyor. Modem üzerindeki yeşil ışıklar yanıyor, cihazlar çalışır durumda görünüyor ancak evde hiçbir cihazdan internete erişemiyoruz. Bu süre zarfında hayatımızı ciddi şekilde etkileyen bir mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte 444 1 444 başta olmak üzere bütün müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradık, doğru yeri aramamıza rağmen telefon kesinlikle açılmadı, saatlerce telesekreter ve müzik dinledik ama hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadık, arıza kaydı dahi oluşturamadık. Müşteri hizmetleri telefonları yanıtlamadığı için sorun çok basit bir şey olsa bile çözüme kavuşamıyoruz.
Adresimiz İstanbul Sancaktepe Akpınar Mahallesi Meltem Sokak ve bu bölgede internetimiz tamamen yok. Evde internet artık temel bir ihtiyaç olduğu için bu kesinti bizi fazlasıyla mağdur etmektedir.
İnternet erişimimizin acilen sağlanmasını, gerekli kontrollerin yapılıp arızanın ivedilikle giderilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığımız bu dönem için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yeter artık, gerçekten bıktım. Extranet kullanıyoruz ve tek mağdur biz değiliz, onca mağdur var ama kimse çözüm bulamıyor. Müşteri hizmetleri sanki uyuyor, saatlerce telefonda bekleyip sadece şarkı dinliyoruz. Şarkı dinlemek istesek kendimiz açıp dinleriz, bizim ihtiyacımız olan internet ve çözüm.
İnternet deseniz yaklaşık 2 haftadır yok. Modemin üzerindeki yeşil ışık yanmasına rağmen internete erişemiyoruz. Ben artık ne diyeceğimi bilmiyorum. Bu kadar insan aynı sorunu yaşarken bu konu neden hâlâ konuşulmuyor, neden ciddiye alınmıyor, gerçekten anlamıyorum. Tek biz mi abartıyoruz acaba diye düşünür hale geldik.
Yaşadığımız bu uzun süreli internet kesintisinin acilen giderilmesini, müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrının son bulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
