Extranet’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Extranet internet aboneliğimizi kullanıyoruz. 2 Ağustos’tan beri evimizde internet hizmeti yok. Modem ve bağlantı ışıkları yanmasına rağmen hiçbir cihazdan internete erişim sağlayamıyoruz, telefonlarımızda da bağlı ağ için “İnternet bağlantısı yok” uyarısı görünüyor.

Sorunu çözmek için Extranet’in 0850 470 04 44 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bu nedenle arızamızla ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyor ve durumumuz hakkında bilgi alamıyoruz.

Eşimin WhatsApp hesabına Extranet tarafından “Siber saldırıya uğradık, sinyallerimizi şu an geri getiremiyoruz. Arzu ederseniz kardeş firmamız olan TELKOTÜRK’e geçebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajdan sonra mevcut aboneliğimizin durumu hakkında tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı, internet hizmetimizin neden kesildiğini, ne zaman düzeleceğini ve gerçekten Telkotürk’e geçmemiz gerekip gerekmediğini öğrenemiyoruz.

Adresimiz Bursa ili Osmangazi ilçesi Panayır Mahallesi’ndedir. Evimizde Türk Telekom logolu bir modem bulunmakta, modem üzerinde Türk Telekom ibaresi yer almasına rağmen internet hizmetini Extranet üzerinden alıyoruz. Bölgemize Türk Telekom ekipleri gelerek altyapıyla ilgili işlem yapmasına rağmen internetimiz hâlâ çalışmıyor.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. İnternet hizmetimizin neden kesildiğinin açıklanmasını, arızanın ne zaman giderileceğinin net bir şekilde bildirilmesini, mevcut Extranet aboneliğimizin devam edip etmediğinin ve Telkotürk’e geçiş yapmamızın zorunlu olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. WhatsApp üzerinden neden Telkotürk’e yönlendirildiğimizin de gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını ve internet hizmeti alamadığımız günlerin kesinlikle ücretlendirilmemesini istiyorum. En kısa sürede evimde internet hizmetinin yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanmasını bekliyorum.