Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir Ekstra Net üzerinden İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde fiber internet hizmeti alıyorum. 1 Ağustos’tan bu yana evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Modem ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen operatöre bir türlü bağlanamıyorum, kayıt oluşturamıyorum ve firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bölgede arıza olduğuna dair bilgi veriliyor, ancak sonrasında hiçbir yetkiliye ulaşamadan hatta kalıyorum. Tarafıma kesintiyle ilgili ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evden çalışma sürecimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ekstra Net’ten öncelikle internet bağlantımın ne zaman tekrar aktif olacağı konusunda açık ve net bir bilgi talep ediyorum. Eğer bağlantı sağlanamayacaksa veya bu kesinti sorunu makul süre içinde çözülemeyecekse, abone numaram 1205757685 olan fiber internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum.