Extranet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Extranet internet hizmeti abonesiyim ve 25 Mbps hızında bir paket kullanmaktayım. Yaklaşık 10 gündür, 1 Ağustos ile 10 Ağustos tarihleri arasında internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı alamıyorum.

Bu süre içerisinde Extranet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ayrıca Online İşlemler sistemi de kullanıma kapalı olduğu için aboneliğime ait bilgilere erişemiyorum. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde de Extranet aboneliğim görünmemektedir.

Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de ne müşteri hizmetlerine ne de online kanallara ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğimin ve hattımın durumunun acilen kontrol edilmesini, internet erişimimin sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin haklarım doğrultusunda tarafıma gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram/iletişim numaram olan 0554*****98 üzerinden yapılmasını rica ederim.