Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Extranet abonesiyim ve yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yok ve internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde altyapı çalışması olduğu ve bu nedenle kesinti yaşandığı bilgisi veriliyor, anladığım kadarıyla bölgemdeki diğer Extranet aboneleri de aynı durumdan etkileniyor.

Tarafıma gelen SMS’te altyapı güncellemesi için arandığım ancak ulaşılamadığınız, hizmetin kesintiye uğramaması için çağrı merkezini aramam gerektiği belirtilmiş. Ancak benim rızam ve onayım olmadan, bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanmasını ve hizmet verilememesine rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum. İnternete ihtiyacım olmasına rağmen bir haftadır bağlantısız kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram BEA2026000081235’tir. Bir haftadır alamadığım internet hizmeti için bu döneme ait ücretin iade edilmesini ve altyapı çalışmasının en kısa sürede tamamlanarak internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.