14 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Extranet üzerinden kullanmakta olduğum internet aboneliğimde 3 Ağustos tarihinden itibaren tam 14 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde bağlantım tamamen kesikti ve hizmetten hiç faydalanamadım.

Bu süreçte defalarca kez Extranet müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatlar açılmadı, uzun süreler boyunca bekleme müziğiyle bekletildim ve yetkili bir muhataba ulaşmam fiilen engellendi. Tarafıma sadece altyapı çalışması ve benzeri içerikte SMS’ler gönderildi ancak internet erişimim fiilen sağlanmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen internet hizmetinin 14 gün boyunca tamamen kesik olması ve destek hattının ulaşılmaz durumda bulunması durumu, açıkça “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir. Firmanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve mağduriyetimi gidermemesi sebebiyle, daha fazla zarara uğramamak adına 17 Ağustos tarihinde abonelik sözleşmemi haklı nedenle feshederek iptal etmek zorunda kaldım.

Gerçekleştirdiğim bu iptal işlemi keyfi bir cayma değil, doğrudan firmanın kusurundan kaynaklanan zorunlu bir “haklı fesih” işlemidir. Bu nedenle tarafıma çıkarılacak veya çıkarılması muhtemel olan hiçbir “cayma bedeli”, “erken fesih cezası”, “indirim geri alımı” ya da “kampanya iptal ücreti” ni kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım son 14 günlük döneme ait internet kullanım bedelinin de faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Abonelikle ilgili müşteri numaram 1405757533’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, adıma herhangi bir cayma/ceza ücreti yansıtılmamasını ve hizmet alamadığım dönem ücretinin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.