Akşam Saatlerinde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Expresnet Altıntaş Antalya şubesinden aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evimin bulunduğu sitede akşam saatlerinde internet neredeyse hiç çekmiyor, bağlantı kopuyor ve kullanılamaz hale geliyor. Kurulum için peşin olarak 2.100 TL ödedim, üzerine aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum ancak akşamları interneti kullanamıyorum.

Gece çalışan, gündüz uyuyan biriyim ve interneti asıl kullanmam gereken saatler akşam ve gece saatleri olmasına rağmen bağlantı olmadığı için ne dizi, ne film, ne de başka bir içerik izleyebiliyorum. Kullanmadığım, faydalanamadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda kalıyorum. Üstelik sitede yaşayan birçok kişi de aynı sorunu yaşıyor, bu durum site genelinde bir problem.

Müşteri numaram 1000011504’tür. Sorunu ilettiğimizde WhatsApp üzerinden “bugünlük olan bir şey” gibi geçiştirici mesajlar atılıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Özellikle geceleri arayabileceğimiz, ulaşabileceğimiz bir iletişim numarası da yok, bu nedenle sorun yaşadığımız saatlerde kimseye erişemiyoruz.

Kurulum için ödediğim 2.100 TL’nin ve bağlantı problemi yaşadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini, ayrıca internetin taahhüt ettikleri şekilde özellikle akşam saatlerinde kesintisiz ve stabil çalışmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.