İade Onayı Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması Şikayeti

02.12.2025 tarihinde Explosion web sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Sipariş numarası 837JI1582S olan ürünler elime ulaştıktan sonra, içlerinden beğenmediğim çanta için 10.12.2025 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum ve 11.12.2025 tarihinde çantayı kargo ile iade ettim. Kargo firmasının takip ekranından gördüğüm kadarıyla ürün 12.12.2025 tarihinde firmaya teslim edilmiş görünüyor.

Ancak bugün, 25.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ iadem onaylanmadı ve 1.269,50 TL tutarındaki ücretim hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte sitelerinde yazan müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve fiili olarak herhangi bir müşteri hizmeti sunulmadığını deneyimledim.

Hem iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim ürünün ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.