Expertatil.com Ne Bir Ödeme Yapılmış Ne de Somut Bir İşlem Gerçekleştirilmiştir

Misem turizm üzerinden, 27.07.2026 giriş ve 31.07.2026 çıkış tarihleri için satın aldığımız tatil paketini, annemin geçirmiş olduğu açık kalp ameliyatı nedeniyle 04.06.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldık. Rezervasyonumuz vn:299183 numarasıyla kayıtlıdır.

Tatil paketini satın alırken, olası iptal ve iade durumlarına karşı ayrıca yaklaşık 2.000 TL tutarında iptal/ iade güvencesi ödemesi yaptık. Bu ek bedeli, gerektiğinde rezervasyonun iptal edilmesi ve ücretin sorunsuz bir şekilde tarafımıza iade edileceği güvencesiyle kabul ettik. Tatil paketi için 14.000 TL ödeme yaptık ve bu tutara söz konusu güvence bedeli dahil değildi.

Yaşanan sağlık sorunu nedeniyle iptal talebimizi iletmemize ve bu güvence kapsamında işlem yapılmasını istememize rağmen, firmaya defalarca ulaşmamıza karşın tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iademiz gerçekleştirilmedi. Telefon ve diğer kanallardan tekrar tekrar bilgi almaya çalıştık ancak somut bir cevap verilmedi.

Konuya çözüm bulabilmek için internet araştırmalarımız sonucunda şirket ortağına ulaştık ve durumu tüm detaylarıyla kendisine aktardık. Kendisi bizimle ilgileneceğini ve gerekli dönüşün yapılacağını belirtmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sadece “muhasebeye bildirilecek” şeklinde bilgi verilmiş, ancak bugüne kadar ne bir ödeme yapılmış ne de somut bir işlem gerçekleştirilmiştir.

Annemin ciddi sağlık süreci ve bu süreçte maruz kaldığımız maddi kayıp nedeniyle yaşadığımız bu durum bizi fazlasıyla mağdur etmiştir. İptal ve iade güvencesi kapsamında ekstra ücret ödememize rağmen, bu güvencenin gereği olan yükümlülükler yerine getirilmemiş ve tarafımıza herhangi bir iade yapılmamıştır.

Ödemiş olduğumuz 14.000 TL tutarın ve iptal/iade güvencesi kapsamında tarafımıza iade edilmesi gereken bedelin, en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iadenin hangi tarihte gerçekleştirileceğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu süreçte artık oyalayıcı genel ifadeler değil, açık bir açıklama ve kesin bir çözüm bekliyorum. Aksi halde ödeme dekontları, iptal/iade güvencesine ilişkin belgeler, annemin ameliyatına dair sağlık raporları ve diğer tüm evraklarla birlikte ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.