Bozuk Meyve Suyu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Exotic markasına ait portakal, muz ve bal karışımlı meyve suyunu 2-4 Kasım tarihleri arasında y Market’ten satın aldım. Ürünün son kullanma tarihine daha süre olmasına rağmen, tadında ve yapısında bariz bir bozukluk vardı. Üzerindeki parti numarası 40.3. M’dir.

Yaşadığım sorun sonrası firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve parti numarasını ilettim. Ancak kendi numunelerinde bir sorun olmadığını söylediler. Ürünü gelip incelemelerini talep ettim fakat böyle bir süreçlerinin olmadığını, ürünlerinin arkasında durmadıklarını belirttiler. Muhatap olduğum kişinin yaklaşımı da ne yazık ki müşteri ve çözüm odaklı değildi.