Arızalı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi Reddedildi

19 Ocak 2025 tarihinde Elazığ Merkez Ev Yaşam mağazasından Elif Mobilya marka bir koltuk takımı aldım. Ürünü elden taksitli olarak ödedim. Daha bir yıl dolmadan, koltuk takımının yanlardan açılan ve arkaya doğru açılan kısımlarında yerinden oynamalar ve gevşemeler başladı, mekanizmalar düzgün çalışmaz hale geldi.

Bu sorun üzerine servis talebinde bulunduk ancak servis tam 1,5 ay sonra evimize gelebildi. Servis geldiğinde koltukları tamir etmek istediler, ben ise bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünü tamir değil, değişim istediğimi belirttim. Servis ekibi bu doğrultuda değişim talebi oluşturduklarını ve bize geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen kimse tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı. Bu süreçte elimde 06338 numaralı fiş bulunmaktadır.

Bunun üzerine Elif Mobilya Kayseri şubesini arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, “Biz düzelen şeye değişim yapmıyoruz” diyerek talebimi kabul etmedi. Ben de kendisine madem değişim yapmıyorsanız neden başta değişim talebi oluşturdunuz diye sorduğumda, defalarca kez değişim yapmadıklarını tekrar etti ve sonrasında da “Size uygun değilse gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” diyerek son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergiledi.

Tekrar Ev Yaşam üzerinden şikayet kaydı oluşturduk fakat buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım, koltuk takımındaki sorunlar devam ediyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sorunlu koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.