to read complaints and reviews, or file yours.Evyap AVM'de Ücretini Ödeyip De Tamir Edilemiyor
Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi’nde bulunan Evyap AVM’den Pelit marka mutfak masası ve ikili puflu sandalye satın aldım. 2026 Şubat ayı içinde ikili pufa otururken puf ortasından kırıldı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ücretini ödeyerek yaptırmak için tekrar Evyap AVM’ye gittim.
Mağazada esmer, 20-25 yaşlarında bir personel beni karşıladı, o da atölyeyle irtibatı sağlayan İ** isimli kişiyle görüştü. İ** Bey’e WhatsApp üzerinden sandalyenin kumaş rengini dahi attım, yapılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Bu süreçte Evyap AVM’ye 5 defa gittim, her defasında aynı şeyler söylenmesine rağmen puf bir türlü yapılmadı, somut hiçbir işlem yapılmadı.
Ürünün daha önce ayakları da kırılmış ve garanti kapsamında yapıldığı için elimde buna dair arıza kayıt formu bulunuyor. Buna rağmen şu an ücretini ödeyerek dahi tamir ettiremiyorum, süreç tamamen oyalamaya dönmüş durumda.
Bu ilgisiz ve vurdumduymaz yaklaşım nedeniyle mağdur edildim. İlgili firma yetkililerinin çalışanlarını müşteri iletişimi konusunda uyarmasını, müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı olunmasını ve ikili pufun tamirinin ya da makul bir bedelle yenisiyle değişiminin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza yaşatılan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Evyap Mağazaları olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve geri bildirimlerinizi bu doğrultuda dikkatle değerlendirmekteyiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu incelenmiş olup, yaşanan iletişim aksaklığı ve sürecin beklenenden uzun sürmesi nedeniyle gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Belirtmiş olduğunuz mağduriyetin giderilmesi adına tarafınızla iletişime geçilmiş ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan gecikme ve bu süreçte sizleri bekletmiş olmamızdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu ifade eder, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi daha da artırabilmek adına tüm geri bildirimlerinizi önemsemeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Sizleri mağazalarımızda her zaman memnuniyetle ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Evyap Mağazaları
Şikayetinden sonra ilgili firma beni arayarak mutfak pufunun yapıldığını söyledi teslim almaya gittiğimde sırt dayama kısmının monte edilmesi için aşağıda bulunan mekanizmanın olmadığını fark ettim bu durumu kendilerine ilettiğimde bir yanlışlık olduğunu bu hatayı telafi ettikten sonra telefonla beni arayacaklarını beyan ettiler mağduriyetim neredeyse bir yıla varacak ve hala arayacaklar
