Kampanyalı Halının Yıkama Sonrası İpliklerinin Sökülmesi Ve İade Şartlarının Belirsizliği

Sultangazi Evsel Halı deposundan, yılın başına doğru kampanyalı ve oldukça uygun fiyata bir halı satın aldım. Halıyı yaklaşık 5–6 ay kullandım ve toplamda 4 kez çamaşır makinesinde yıkadım. Son yıkamayı da geçen hafta yaptım. Bu son yıkamadan sonra halının iplikleri sökülmeye başladı.

Durumu mağazaya ilettiğimde, bu ürünlerde iade veya değişim olmadığını söylediler ve halının bu fiyata zaten bu kadar ömürlü olacağını, daha uzun ömürlü istiyorsam içerideki pahalı halılardan almam gerektiğini ifade ettiler. Ayrıca halıların üzerinde her zaman bu durumu belirten pankart gibi yazılar olduğunu, bunun bizim dikkatsizliğimizden kaynaklandığını söylediler. Ben ise böyle bir uyarıyı net şekilde hatırlamıyorum.

Kesme halılarda, özellikle ölçü size özel olarak alındıysa iade ve değişim olmamasını normal karşılıyorum; sonuçta herkesin evi birbirinden farklı ölçülerde ve bu kısımda bir beklentim yok. Burada asıl vurgulamak istediğim, kampanyalı ve uygun fiyatlı hazır ürünlerde de iade/değişim koşullarının ve ürün ömrüne dair bilginin satış sırasında daha açık ve net şekilde anlatılması gerektiği. Evet, Evsel Halı’da gerçekten çok uygun fiyatlı halılar var ve yıkama ayarına çok dikkat edilirse belki 1 yıla kadar kullanılabilir; ancak müşteri, ürünü alırken bu sınırlamaların ve risklerin farkında olmalı.

Ayrıca mağazada evimizi dizme konusunda ilgisini ve desteğini esirgemeyen B**** Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Çalışan ilgisi açısından memnun kaldığımızı, ancak ürün ve iade/değişim bilgilendirmesinde daha şeffaf olunması gerektiğini belirtmek amacıyla bu şikayeti yazıyorum. Hem kendi yaşadığım tecrübeyi paylaşmak hem de benzer ürün alacak kişilerin halının yıkama koşullarına, dayanıklılığına ve iade/değişim şartlarına özellikle dikkat etmeleri için diğer müşterilerin de bilinçlenmesini istiyorum.