Yanıltıcı Rezervasyon Ve Paylaşımlı Oda Ücret İadesi Reddi

Obilet üzerinden Ankara’daki Evren Otel için 2 gecelik, 1 kişilik oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında hiçbir yerde “paylaşımlı oda”, “ortak kullanım” ya da “6 kişilik oda” gibi bir ifade görmedim, standart bir otel odası olduğunu düşünerek ödeme yaptım. Ben 1.998 TL, arkadaşım ise 1.718 TL ödeme gerçekleştirdi. Rezervasyon numaram 17304809’dur.

28 Mayıs 2026 tarihinde saat 14.30 civarında otele giriş yapmak istediğimizde, yaptığımız rezervasyonun aslında paylaşımlı oda olduğu ve aynı odada toplam 6 kişinin kalacağı söylendi. Böyle bir oda tipini kabul etmediğimizi belirttiğimizde ise bize ancak “ekonomik oda” verilebileceği, bunun için de ekstra 1.284 TL daha ödememiz gerektiği ifade edildi. Bu ek ücreti ödemek istemedim ve iptal ile ücret iadesi talep ettim.

Rezervasyon sırasında paylaşımlı oda bilgisi verilmediğini söylediğimde, bunun internet sitesinde yazdığı iddia edildi; ancak rezervasyon ekranında açık ve anlaşılır bir şekilde böyle bir bilgi kesinlikle yer almıyordu. Buna rağmen, iptal etmek istediğimde son yarım saat kaldığı gerekçesiyle şirket politikası öne sürülerek iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri de rezervasyonun ancak 25 Mayıs’a kadar iptal edilebileceğini iletti. Oysa oda tipinin paylaşımlı olduğunu önceden bilmediğimiz için bunu önceden fark edip teyit etme şansımız hiç olmadı; sorunu ancak otele giriş yapmaya çalıştığımız anda öğrenebildik.

Yanıltıcı ve yetersiz bilgilendirme yapılması, otele gittiğimizde bizden ek ücret talep edilmesi ve tüm bu yaşananlara rağmen ödediğimiz ücretin iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. Özellikle kendi adıma ödemiş olduğum 2 gecelik 1.998 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, arkadaşımın ödediği tutarın da yine aynı şekilde iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.