Evofone Kırık Xiaomi Telefon Garanti Kapsamı Dışında Ücretlendirilip Uzun Süre Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden 6 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Xiaomi Poco X6 Pro telefonun kasası çatladı, telefon ortadan ikiye doğru yamuldu ve buna bağlı olarak kamera ile şarj sorunları oluştu. Tüm bu hasar, telefon arka cebimdeyken oturduğum sırada meydana geldi. Ürün kalitesi nedeniyle markadan da ayrıca şikayetçiyim.

Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Evofone’a gönderdim; ancak garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek herhangi bir değişim yapılmadı ve bana indirimli olarak 4.890 TL onarım bedeli çıkarıldı. 20 Şubat 2026 tarihinde bu ücreti ödememe rağmen o günden bu yana cihazım teslim edilmedi; her sorduğumda sadece tedarikçi firmadan parça beklendiği söyleniyor.

Arıza ve ücret bilgilendirmesi yapılırken, parçanın ellerinde olmadığı ya da temin süresinin çok uzun olacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. 20 günü aşan süredir acil olarak telefona ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne bir ilerleme sağlandı ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Evofone’un bu süreçte eksik bilgilendirme yapması ve onarım sürecini uzatması nedeniyle mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım cihazımın onarımının derhal tamamlanmasını, bunun makul bir sürede sağlanamıyorsa cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.