Hepsiburada'da Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Buzdolabı Gönderimi Gecikiyor

12 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden EvModek satıcısından bir buzdolabı siparişi verdim. 403 970 995 7 numaralı siparişimin kargoya verilme tarihi 14 Nisan olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve satıcıyla da hiçbir şekilde iletişime geçilemedi.

Hepsiburada uygulamasında EvModek satıcısına ait belirtilen telefon numarası kullanıma kapalı olduğu için satıcıya doğrudan da ulaşamadım. Uygulama üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Genel olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve Hepsiburada, kendi bünyesinde bulunan bu satıcıyla ilgili sorunu çözüme kavuşturmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden açılan şikayet kayıtlarıyla ilgili Hepsiburada beni telefonla arıyor; ancak sistemsel bir sorundan dolayı telefonu açmama rağmen görüşme sağlanamadan hat kesiliyor. Ayrıca ürünün başka bir satıcı üzerinden temin edilebileceği söylendi, ben de gönderimin Horoz Lojistik ile yapılması halinde bunu kabul edeceğimi açıkça belirttim. Ancak ne mevcut satıcı EvModek ile ne de muadil satıcı ile somut bir adım atılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen belirsiz kaldı.

Çorum Uğurludağ Karakısık Köyü adresime gelecek şekilde verdiğim bu siparişimde, Horoz Lojistik daha önce köy adresimize teslimat sağladığı için özellikle bu kargo firmasıyla gönderim yapılmasını talep ediyorum. Buzdolabının acilen gönderilmesini veya önerilen satıcının Horoz Lojistik ile gönderim yapıp yapamayacağı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hepsiburada sitesi ve kendi bünyesinde satış sözleşmesinde iletişim bilgileri dahi doğru olmayan EvModek satıcısı ile alakalı çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.