Evkur Teslim Edilmeyen Robot İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Taksit Başlatılması

28 Mart tarihinde Evkur İstanbul Kartal Çarşı şubesine giderek Kiwi marka pencere temizleme robotu satın almak istedim. Ürün mağazada yoktu, yanımda Sultanbeyli şubesini aradılar ve ellerinde bir adet bulunduğunu, en geç salı günü bana teslim edileceğini söyleyerek 50681752 numaralı siparişimi oluşturdular.

Daha sonra beni arayıp ürünün Sultanbeyli şubesinde de olmadığı, yanlış bilgi verildiği ve ürünün İzmit şubesinden geleceği, birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de en geç 18 Mart’a kadar teslim edileceği belirtildi. 20 Mart’ta yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün gelmediğini söylediğim halde hafta sonuna girildiği, gün içinde beni arayacakları ifade edildi ancak kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “sizi aratacağız” denildi, dünde aynı şeyin söylenip kimsenin aramadığını özellikle belirttim.

Bir süre sonra geri dönüş yapıldı ve ürünün bu kez Ordu şubesinde olduğu, bana teslim edilmesinin yaklaşık bir haftayı bulacağı söylendi. Başta Sultanbeyli, sonra İzmit, şimdi de Ordu denilerek sürekli oyalandım ve fiilen ellerinde olmayan bir ürünü satmış olduklarını anladım. Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve birkaç gün sonra teslim almadığım ürün için taksit ödemem başlayacak, ilk taksit tarihi olarak 28 Nisan görünüyor. Üstelik sipariş esnasında sözleşme ve evrak da imzaladım.

Olmayan bir ürünün tarafıma satılması, teslimat sürecinde verilen çelişkili bilgiler ve sürekli oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün teslim edilmeden hiçbir şekilde taksitlendirme ve ödeme sürecinin başlatılmamasını, mevcut durumun açıkça araştırılarak bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse de bu işlemle ilgili sözleşmenin iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere, olmayan ürünü sattıkları ve tüketiciyi yanılttıkları için şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.