Emsan Tencere Ve Tava Seti Yanıyor, Yapışıyor Ve Deforme Oluyor Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Emsan markasına ait, “yanmaz, yapışmaz ve yağ gerektirmez” vaadiyle İstanbul Maltepe Evkur şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce Evkur taksitli ödeme yöntemiyle satın aldığım tencere ve tava setiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Günlük hayatımda tek pişirme araçlarım olan ve yaklaşık 7–8 bin tl civarında bedel ödeyerek aldığım bu ürünler, çok kısa süreli kullanımda dahi yanmaya, yapışmaya ve deforme olmaya başladı.

Yaklaşık 2 aydır ürünlerin iç yüzeylerinde belirgin yanmalar, yapışmalar ve kaplamada bozulmalar oluşuyor, dış yüzeylerinde ise lekelenmeler ve yanık izleri meydana geliyor. “Yağ bile gerektirmez” denilerek satılan bir ürünün bu şekilde yanması ve yapışması, tüketiciyi yanıltan bir durumdur ve tarafıma sunulan ürünlerin vaat edilen özellikleri taşımadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili Evkur/Emsan tarafıyla iletişime geçtiğimde, benden tüm seti parçalarıyla birlikte incelemeye göndermem istendi. Bu ürünler benim mutfakta kullandığım tek pişirme araçları olduğu için, tüm seti göndermem halinde günlük hayatımı nasıl sürdüreceğim ve temel yemek ihtiyacımı nasıl karşılayacağım konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Benden tüm seti istemeniz, inceleme süresince beni tamamen mutfaksız bırakmak anlamına geliyor.

Tüketici olarak beklentim, tencere ve tava setinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi, tarafımca iletilecek görsellerle de desteklenecek şekilde detaylıca incelenmesi ve tüm set için ücretsiz değişim ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasıdır. Aynı sorunları tekrar yaşayacaksam değişim yerine ücret iadesi benim için daha makbul olacaktır. Ayrıca inceleme sürecinde mağdur bırakılmadan, temel pişirme ihtiyacımı karşılayacak bir ara çözüm sunulmasını da talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.