to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Telefon Satışı Ve İade Talebime Cevap Verilmiyor
16.11.2025 tarihinde Giresun Evkur şubesinden Tecno Spark Slim 5g marka modeli bir telefon satın aldım. Telefonun arka kısmında bulunan ruh hali ışığı en başından beri çalışmıyor, ürün ayıplı ve kusurlu durumda.
Sorunu fark ettikten sonra Giresun Evkur şubesine başvurdum. Ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle iadesini veya sıfır cihazla değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana, iade işlemi yapılmayacağı, telefonun mutlaka servise gönderilmesi gerektiği, servisten gelecek yazıya göre iade ya da değişim olup olmayacağı söylendi. Ben telefonumu servise göndermek istemediğimi, daha en baştan ayıplı ürün satıldığını ve bu nedenle sorumluluğun Evkur’de olduğunu ifade etmeme rağmen talebim yüz yüze görüşmede reddedildi.
Bunun üzerine ertesi gün PTT aracılığı ile iadeli taahhütlü olarak Evkur’e bir dilekçe gönderdim. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir telefon edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ayıplı ve kusurlu satılan bu telefon için ya sıfır, kapalı kutu yeni cihaz ile birebir değişim yapılmasını ya da aksi halde ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili makul süre içinde tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Evkur’dan Tekno Spark Slim 5g marka telefonu satın aldım, ancak ürün bozuk çıktı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet benim lehime karar verdi. Kararda, ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi açıkça belirtilmiş durumda. Karar yaklaşık ayın 29’u gibi çıktı.
Bu karara rağmen yaklaşık 5 gündür telefonu iade etmeye çalışıyorum fakat bir sonuca ulaşamıyorum. İstanbul Zeytinburnu Evkur şubesine gittiğimde telefonu teslim almıyorlar, “teslim aldığınız şubeyle irtibata geçeceğiz, yazışma yapmamız lazım, süre var” gibi ifadelerle oyalıyorlar, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Asıl sorunum yaşadığım süreç Giresun şubesi kaynaklı olsa da şu anda hiçbir şube sorumluluk alıp telefonu ve Hakem Heyeti kararını işleme almıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara rağmen Evkur’un bu kararı uygulamaması ve beni günlerdir sonuçsuz şekilde şubeden şubeye yönlendirmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararında belirtildiği üzere, bozuk ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Burada şikayet var.com'da bu şekilde yazarak yardımcı olduğunuzu düşünüyorsunuz fakat beni arayıp bu konu hakkında kesinlikle bir şey yapamayız servise göndermeniz ve servise gönderdikten sonra bize yazı gelmesi lazım diye ifadede bulunuyorsunuz Oysa ki 6.502 sayılı kanunun 8-11 maddesi gereği ayıplı malda seçimlilik hakları tüketicidedir kanunun önüne geçip Prosedür anlatmaya çalışıyorsunuz kanunun bana verdiği hak olarak telefonumun 3 gün içerisinde ayıpsız bir mal ile değiştirilmesini talep ediyorum servis düşüncesinden çıkın Benim telefonumu servise göndermek istemiyorum telefonunuz kusurlu gereğini yapılmasını istiyorum
