Ayıplı Telefon Satışı Ve İade Talebime Cevap Verilmiyor

Evkur’dan Tekno Spark Slim 5g marka telefonu satın aldım, ancak ürün bozuk çıktı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet benim lehime karar verdi. Kararda, ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesi açıkça belirtilmiş durumda. Karar yaklaşık ayın 29’u gibi çıktı.

Bu karara rağmen yaklaşık 5 gündür telefonu iade etmeye çalışıyorum fakat bir sonuca ulaşamıyorum. İstanbul Zeytinburnu Evkur şubesine gittiğimde telefonu teslim almıyorlar, “teslim aldığınız şubeyle irtibata geçeceğiz, yazışma yapmamız lazım, süre var” gibi ifadelerle oyalıyorlar, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Asıl sorunum yaşadığım süreç Giresun şubesi kaynaklı olsa da şu anda hiçbir şube sorumluluk alıp telefonu ve Hakem Heyeti kararını işleme almıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karara rağmen Evkur’un bu kararı uygulamaması ve beni günlerdir sonuçsuz şekilde şubeden şubeye yönlendirmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararında belirtildiği üzere, bozuk ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

16.11.2025 tarihinde Evkur AVM Giresun şubesinden Tekno Spark Slim 5g marka model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 saat sonra telefonun özelliği olan arka kısmındaki ruh hale ışığının çalışmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu özelliğin hiç çalışmaması sebebiyle telefonu ayıplı ve kusurlu ürün olarak değerlendiriyorum.

Sorunu fark eder etmez aynı gün mağazaya fiziki olarak gittim ancak talebim ilk etapta reddedildi. Bunun üzerine iadeli taahhütlü olarak PTT üzerinden dilekçe gönderdim, üzerinden 8–9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Görüşmelerimiz sırasında da ısrarla telefonu servise göndermeyi şart koştuklarını, servisten gelecek rapora göre iade veya değişim yapabileceklerini, ürünü servise göndermeden değişim yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda seçimlik hak sahibinin tüketici olduğunu, satıcının tüketiciyi servise veya onarıma zorlayamayacağını kendilerine özellikle belirttim.

Cihazı aldığım ilk saatler içinde ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle, kanuni haklarım doğrultusunda ürünü servise göndermeye zorlanmadan, ayıplı çıkan telefonumun sıfır, aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.