to read complaints and reviews, or file yours.Evka.com Görsellerle Gelen Ürün Arasında Fark Var
Evka Mobilya’nın internet sitesinde sergilenen bir tasarım ürünün görselini beğenerek sipariş verdim. Firma ile telefonla görüştüğümde ürünün teslim süresi hakkında bilgilendirildim ve ürün bedeli olan 5.600 TL’yi, firmanın ilettiği IBAN hesabına havale yoluyla ödedim. Ürün 29 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Teslim edilen ürün, internet sitesinde tanıtılan görselle ciddi şekilde farklılık göstermekteydi. Hem malzeme hem de işçilik olarak beklenen kalite ve özenin çok altında, oldukça özensiz bir şekilde hazırlanmış bir ürünle karşılaştım. Görsellerde vaat edilen tasarım ve kalite ile gelen ürün arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır.
Durumu çözmek amacıyla firmayı aradığımda, tasarımı yaptığını belirten t** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi, şikayetimi ciddiyetle değerlendirmek yerine konuyu geçiştirici bir tavır sergiledi ve teslim edilen ürünün ancak bu şekilde olabileceğini söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındı. Görüşme sırasında gösterilen bu ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
İnternet sitesinde tanıtımı yapılan ürün ile teslim edilen ürün arasındaki açık uyumsuzluk ve firmanın şikayet karşısındaki ilgisiz tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ayıplı olduğu kanaatiyle ürünüm hakkında hakkaniyete uygun bir şekilde işlem tesis edilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sadettin Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz, tarafınızca beğenilerek iletilen bir görsel referans alınarak özel üretim kapsamında hazırlanmıştır. Bu tür siparişlerde, üretim süreci tamamen el işçiliğine dayalı olup, kullanılan malzeme yapısı, üretim teknikleri ve ölçülendirme gibi faktörler sebebiyle referans alınan görselin birebir aynısının üretilmesi teknik olarak mümkün olmamaktadır. Bu durum, özel üretim mobilya sektöründe genel bir uygulamadır. Sipariş sürecinde tarafınıza ürünün özel üretim olduğu ve görselin birebir aynısının değil, benzer tasarımın uygulanacağı bilgisi sözlü olarak aktarılmıştır. Ürün, bu doğrultuda hazırlanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Teslim edilen ürünün, işlev ve kullanım açısından herhangi bir kusuru bulunmamakta olup, üretim standartlarımız çerçevesinde hazırlanmıştır. Ancak beklentinizin farklı yönde oluşmuş olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Tarafımızla yapılan görüşmede konunun ciddiyetle ele alınmadığı yönündeki değerlendirmenizi kabul etmediğimizi, ancak iletişim sırasında oluşmuş olabilecek bir yanlış anlaşılma ihtimalini göz ardı etmediğimizi belirtmek isteriz. Daha önceki görüşmelerimizde de iletmiş olduğumuz gibi, özel tasarım siparişlerde iade/değişim işlemi ürün hasarlı olmadığı sürece gerçekleştirilememekte olup bu süreç sipariş öncesi tarafınıza iletmiş olmaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, aynı dönemde tarafınızca oluşturulan diğer siparişinizde, ilettiğiniz aciliyet talebi doğrultusunda üretim ve teslimat sürecine özel olarak öncelik verilmiştir. Planlanan termin süresinden daha kısa sürede teslimat sağlanabilmesi adına üretim ve operasyon ekiplerimiz ekstra hassasiyet göstermiş, süreç hızlandırılarak ürününüzün mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli tüm çaba sarf edilmiştir. Bu kapsamda, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her iki siparişinizde de elimizden gelen desteği sağladığımızı özellikle belirtmek isteriz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen açıklamanızı kabul etmediğimi ve aşağıdaki hususlara ilişkin itirazlarımı bilgilerinize sunarım. Öncelikle, uyuşmazlık konusu yalnızca “beklentimin farklı oluşması” değil, tarafıma vaat edilen ürün ile teslim edilen ürün arasındaki ciddi farklılıklardır. Sipariş, benim beğenerek ilettiğim görsel referans esas alınarak oluşturulmuş olup, bu görsel siparişin temelini oluşturmaktadır. “Birebir aynısının teknik olarak mümkün olmaması” savunması, teslim edilen ürün ile referans ürün arasındaki belirgin tasarım ve işçilik farklılıklarını ortadan kaldırmamaktadır. Tarafıma, sipariş sırasında ürünün yalnızca “benzer tasarım” olarak üretileceği ve ortaya bu ölçüde farklı bir ürün çıkabileceği açık, net ve ispatlanabilir biçimde bildirilmemiştir. Bu hususun yalnızca sözlü olarak ifade edildiği iddiası, açık bilgilendirme ve tüketicinin onayına ilişkin yükümlülüğü karşılamamaktadır. Böyle bir sınırlama varsa bunun sipariş öncesinde yazılı, açık ve tartışmasız şekilde tarafıma sunulmuş olması gerekirdi. Teslim edilen ürünün “işlevsel olarak kullanılabilir” olması, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifa olmadığı anlamına gelmez. Bir ürün yalnızca fiziksel hasarlı olduğu durumda kusurlu sayılmaz; vaat edilenden farklı üretilmesi de ayıplı ifa kapsamında değerlendirilir. Ayrıca “özel tasarım ürünlerde iade/değişim olmaz” yönündeki genel ifade, ürünün sözleşmeye uygun teslim edilmemesi halinde tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Satıcı tarafından tek taraflı belirlenen uygulamalar, yasal tüketici haklarının üzerinde değildir. Diğer siparişime ilişkin hızlandırılmış teslimat yapılmış olmasının da bu uyuşmazlıkla ilgisi bulunmamaktadır. Ayrı bir siparişte gösterilen hassasiyet, uyuşmazlık konusu ürün bakımından teslim edilen ürünün uygunluğunu ispat etmez ve mevcut sorunu ortadan kaldırmaz. Bu nedenle önceki talebimi yineliyor; uyuşmazlık konusu ürün bakımından mağduriyetimin giderilmesi amacıyla iade, bedel iadesi, yeniden uygun üretim veya gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Sadettin aslanoğlu
Evka.com'dan sipariş ettiğim mobilya, web sitesindeki tasarımla ciddi şekilde farklıydı. Malzeme ve işçilik kalitesi düşük, ürün beklentilerimin çok altında. Firmayı aradığımda yetkili, sorunumun ciddiyetini görmezden gelerek ürünü kabul etmem gerektiğini söyledi; bu tutum beni mağdur etti. Şu ana kadar firma ile iletişim kurulmadı, sorunum hâlâ çözülmedi.
