Ücretli Psikolog Seans Haklarım Süre Aşımından Dolayı Kullanılamıyor

Evital üzerinden psikolog görüşmesi için 4’er seanslık, toplam 8 seans içeren iki ayrı paket satın aldım. Her bir paket için 7.048,72 TL olmak üzere, 31 Mayıs ve 28 Haziran tarihlerinde toplam 14.097,44 TL ödeme yaptım. Bu paketlerden yalnızca ilk paketten 2, ikinci paketten ise 1 seans kullanabildim.

Kalan seanslarımı kullanmak için 5 Ekim 2026 tarihinde randevu almaya çalıştığımda, sistemde “Randevunun var olan durumu bu işlem için uygun değil, Evital Destek ile iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve paketlerimin pasif durumda olduğu anlaşıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iki paketin de üzerinden üç ay geçtiği gerekçesiyle seans haklarımı artık kullanamayacağım söylendi.

Bu süreçte paketlerimin süresinin dolacağına dair SMS, e‑posta ya da uygulama içi herhangi bir uyarı veya hatırlatma almadım. Ücreti tamamen ödenmiş seans haklarımın, sadece belirli bir süre geçtiği gerekçesiyle kullandırılmamasını adil bulmuyorum. Üstelik mevcut yapılarının abonelik sistemi değil, paket satışı üzerine kurulu olması sebebiyle, son kullanma tarihi dolan bir ürün gibi davranılmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi hakkaniyete uygun görmüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, en azından müşteri memnuniyeti adına paketlerimin bir defaya mahsus belirli bir süreliğine yeniden aktif edilmesini, böylece seanslarımı hızlıca tamamlayabilmeyi talep ettim; ancak bu talebim de karşılanmadı. Diğer benzer uygulamalarda ücretini ödediğim hizmetin bu şekilde tamamen engellenmediğini özellikle belirtmek isterim.

Ödemesini yaptığım kullanılmamış seans haklarımın tekrar aktif edilmesini veya aksi halde kullanılmayan seanslar için tarafıma makul bir iade ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum.