Teslimat Sırasında Kapı Sensörünün Kırılması Ve Sorumluluk Reddi

Evinora’dan bir köşe koltuk satın aldım. 04.12.2025 tarihinde ürünün teslimatı sırasında, taşıma işlemini yapan firma çalışanları bina giriş kapımızdaki kapı sensörünü kırarak 4.200 TL tutarında maddi hasara sebep oldu. Olay anında durum kendilerine bildirildi ve firmaya iletmem gerektiği söylendi.

Teslimat sonrasında Evinora yetkilileriyle toplamda 4 kez telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Ancak yapılan görüşmelerde, taşımanın taşeron firma tarafından yapıldığı gerekçe gösterilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün teslimat süreci satışın bir parçası olmasına rağmen, oluşan zararın bedeli tarafıma bırakıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi ve teslimat sürecindeki sorumlulukların netleştirilmesi için yaşadığım bu süreci paylaşma gereği duyuyorum. Oluşan hasarın bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu tür olaylar için tüketiciyi koruyan kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.