to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Kedi Maması Gönderimi, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri
15 kilo tavuklu Enjoy kedi maması siparişi verdim (sipariş numarası: ts2310448597). Siparişimi Perşembe günü verdim ve Cuma günü teslim aldım. Ancak bana gönderilen ürün, istediğimden farklıydı ve paketi patlaktı. Dış kutu sağlam görünüyordu fakat koliyi açtığımda mamaların yerlere saçıldığını gördüm.
Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla bugün iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden kişisel verilerime ulaşmak için izin istediler, bunu kabul etmedim. Telefonla tekrar aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı, hatta yanlış sipariş vermekle itham edildim. Oysa yıllardır aynı ürünü sipariş ediyorum ve ne istediğimi gayet iyi biliyorum. Ayrıca, sitede sipariş ettiğim ürünün şu anda stokta olmadığını da gördüm.
Doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum. Teslimat adresim Afyonkarahisar’dır.
Merhaba, yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri departmanımız bu gibi kargo kaynaklı sorunları en hızlı şekilde çözümleyerek müşterilerimizin mağduriyet yaşamasını önlemektedirler. Sizin tarafınıza da, bu amaçla bir çok iletişim kanalından ulaşmaya çalıştık, fakat ne yazık ki geri dönüş alamadık. Ayrıca departmanımıza ulaştığınızda belirttiğiniz ilk talebiniz, mamanın yanlış gönderildiği sorunuydu. Fakat müşteri temsilcisi arkadaşlarımız, size mamanın yanlış gönderilmediğini ve markanın paket değişikliği yapmasından dolayı, neden daha önce satın aldığınız ve alıştığınız paketin gelmediğini detaylı olarak açıklamışlardır. Bilgilerinize sunar, mutlu günler dileriz.
