Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Tavrı

Evimce Mobilya Kozaağaç şubesinden 08.06.2026 tarihinde kızım için bir yatak siparişi verdim ve 5.000 TL ön ödeme yaptım. Sipariş esnasında ürünün en geç 20 gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi ve bu süreçte defalarca telefonla aramama ve mesaj göndermeme rağmen tarafıma net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimatın neden geciktiğini öğrenmek için mağazaya gittiğimde ise beklediğim müşteri hizmeti yaklaşımıyla karşılaşmadım. Sorunuma çözüm üretmek yerine siparişin iptal edilmek istendiği söylendi. Yaşadığım mağduriyeti anlatarak yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde firma yetkilisinin son derece sert, kırıcı ve saygısız bir tavrına maruz kaldım.

Ayrıca sipariş teslimat sıralamasının, müşterilerin verdiği ön ödeme miktarına göre belirlendiğini firma yetkilisinden 1 ay sonra öğrenmem de beni ayrıca rahatsız etti. Ne kadar yüksek ön ödeme yapılırsa ürünün o kadar erken teslim edileceğinin söylenmesi, hem adil olmayan hem de baştan açıkça belirtilmeyen bir uygulamadır.

Son etapta ödediğim 5.000 TL tarafıma iade edildi ancak sorun sadece para iadesiyle sınırlı değil. Verilen teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle kızım yaklaşık 1 ay boyunca yatağını kullanamadı ve aile olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Bir işletmenin zaman zaman gecikme yaşaması anlaşılabilir; ancak müşteriyi süreçle ilgili bilgilendirmemek, iletişim kurmamak ve çözüm üretmek yerine saygısız bir tavır sergilemek kabul edilebilir değildir. Bu şikayeti herhangi bir kötü niyetle değil, yaşadığım deneyimin diğer tüketiciler ve firma tarafından görülmesi için paylaşıyorum. Firmanın bundan sonra müşterilerine karşı daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.