Saygısız Personel Davranışı Ve Değişim Sürecinde Müşteri Haklarının İhlali

11 Temmuz’da Evim Çarşı Balıkesir merkez şubeden bir avize satın aldık. Ürünü iade değil, sadece değişim yapmak için 22 Temmuz’da tekrar mağazaya gittik. Satın alma sırasında bize herhangi bir değişim süresi belirtilmedi, fişin üzerinde de bu konuda hiçbir bilgi yoktu.

Kasadaki görevli, değişim süresinin bir hafta olduğunu söyledi. Biz de böyle bir süreden haberdar olmadığımızı ve fişte de yazmadığını belirttik. Patronunu aradı ve sonunda değişimi kabul ettiler ancak bunu yaparken tavrı son derece saygısız ve suratı somurtgandı sürekli. Bizi adeta kovar gibi konuştu, “beğenin avizeyi” tarzında sözler söyledi, sanki suçluymuşuz gibi hissettirdi ve tüm bu süreçte hiç güler yüz göstermedi.

Sonrasında beğendiğimiz yeni avizeyi almak için yardım istedim, avizenin indirilmesi gerekiyordu. Kasa görevlisi, kendi ilgilenmek yerine “arkadaştan yardım isteyin, indirsin avizeyi” diyerek baştan savdı. Müşteri olarak kendi kendimize seslenip personel aramak zorunda kaldık. Bu durum hem çok saçmaydı hem de ciddi bir ilgisizlik örneğiydi.

Değişimlerde fiyat farkı alındığını, 10–20 TL’lik bir ürün ekleyebileceğimizi söylediler, bunu da kabul edip ürün bakmaya başladık. Daha ne alacağımıza karar vermeye çalışırken kasadaki hanımefendi bu kez de “çabuk olun” diyerek yüksek sesle seslendi. Bu davranışı tamamen saygısızca buldum ve kendimi hiç değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim.

Evim Çarşı gibi bir mağazaya sevinerek, güzel ürünler beğenerek giriyoruz ama yaşadığımız ilgisizlik, somurtuyor ve kaba tavırlar yüzünden sonuç hüsran ve mutsuzluk oluyor. Bu mağazada bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Personelin özellikle müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve bu şekilde davranan çalışanla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.