Eksik Parçalı Ve Kolay Kırılan Şemsiye, Yetersiz Çözüm Ve İlgisizlik

08/06/2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından 5002****99 Kagu Bahçe Balkon Cafe Şemsiye 290*290 cm Katlanır modelini satın aldım. Ürün Bolu/Merkez adresine teslim edildi. Ürünün vidaları ve stop çivisi eksik geldi; bu eksikleri kendi imkanlarımla tamamladım. Ancak ürünü ilk kez 09/08/2025 tarihinde, yazlığımda misafirlerimle balkonda kahvaltı yaparken kullandığımda, şiddetli bir rüzgar olmamasına rağmen şemsiye birden ters döndü ve üç farklı yerinden kırıldı.

Hemen görsellerle birlikte durumu Koçtaş’a ilettim. Yaklaşık bir ay boyunca “çözüme yaklaşıyoruz” diyerek bekletildim ve sonunda “sorununuz çözüldü” mesajı aldım. Ancak çözüm olarak sadece Kagu Mobilya’nın WhatsApp numarası gönderildi. Kagu Mobilya ile iletişime geçtiğimde ise olaydan haberleri olmadığını, görselleri tekrar göndermemi istediklerini ve parçaların büyüklüğüne göre “küçükse gönderelim, büyükse kullanıcı hatası” şeklinde bir yaklaşım sergilediklerini gördüm. Üç farklı yerden kırık olduğunu belirtmeme rağmen sadece bir yer için parça göndermeyi teklif ettiler, diğer kırıklar için ise kullanıcı hatası dediler. Görsellerde her şey açıkça görünmesine rağmen çözüm sunulmadı ve iletişim sırasında da ilgisiz ve çözümden uzak bir tutum sergilendi.

6.109,06 TL’lik bu ürünü kredi kartı ile online ve taksitli olarak aldım. Hem Koçtaş’ın hem de Kagu Mobilya’nın bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Ya ürünün ücret iadesini ya da kırık parçaların eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.