Hasarlı Kitaplık İadesi Ve Ücret İadesinde İletişim Sorunu Mağduriyet Yaşatıyor

Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu alışveriş işleminin tüm süreç ve yönetimi Koçtaş firmasına aittir. Firmamız, yalnızca Koçtaş'a ürün tedariği sağlayan bir mağaza olarak faaliyet göstermektedir. Koçtaş müşteri hizmetleri ve mağaza yetkililerine izlenmesi gereken adımlar açık şekilde iletilmiş, tarafımızca gerekli tüm bilgilendirme ve yanıtlar hem telefon görüşmeleri hem de e-posta ve sistem üzerinden oluşturulan destek kayıtları aracılığıyla eksiksiz olarak sağlanmıştır. Tarafınıza eksik veya yanlış bilgi veren kişinin Midoser Modüler Mobilya bünyesinde bir çalışan olmadığını ve firmamız tarafından "ürünün kesinlikle iade edilemeyeceği" yönünde herhangi bir beyan verilmediğini özellikle vurgulamak isteriz. Yaşadığınız sürecin doğru kurumlar aracılığıyla takip edilmemesi durumunda mağduriyetin devam etmesi olasıdır. Firmamız, üzerine düşen tüm sorumlulukları yerine getirerek çözüm sürecini ilgili platforma (Koçtaş) iletmiş olup, bundan sonraki süreç Koçtaş’ın belirlediği prosedürler doğrultusunda ilerlemektedir. Ürünü doğrudan ... değil, ... platformu üzerinden satın almış olmanız nedeniyle, tüm karar ve uygulama yetkisi ilgili platforma aittir; mağazaların bu noktadaki yetki ve inisiyatifi sınırlıdır. Gerekli açıklamaları içeren kayıtlarımız dosya ekiyle tarafınıza sunulmuştur. Bu kapsamda, mağazamızla ilgisi bulunmayan ve firmamızı hedef alan asılsız iddialar hakkında hukuki haklarımız saklı olup, gerektiğinde yasal süreç avukatlarımız aracılığıyla başlatılacaktır. Saygılarımızla, Midoser Modüler Mobilya

Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletilen şikayet kaydınızda marka adı olarak "Midoser Mobilya" belirtilmiştir. Bu nedenle başvurunuz firmamız sistemine ulaşmıştır. Ancak ilgili kaydın, farklı bir firmayı ilgilendirdiği görülmektedir. Şikayetinizin doğru ve yetkili muhatap tarafından değerlendirilmesini teminen, ilgili firmaya yeniden iletmeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Midoser Modüler Mobilya