to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kitaplık İadesi Ve Ücret İadesinde İletişim Sorunu Mağduriyet Yaşatıyor
15 Ağustos 2025’te Koçtaş online alışveriş sitesinden 1075869241 sipariş numarası ile satın aldığım Mideleri Modüler Mobilya Lucas Serisi Siyah 5 Raflı Kitaplık, Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda, 5 parçasının bir iki yerinden kırık olduğunu gördüm. Hemen Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçip hasarlı ürünün fotoğraflarını paylaştım ve değişim talebinde bulundum. Ancak firmadan herhangi bir geri dönüş alamayınca iade sürecini başlattım. Koçtaş montaj ücretini hesabıma yatırdı. Kitaplığın ücretinin ise ürünü Aras Kargo ile firmaya geri gönderip kod aldığımda yatırılacağı belirtildi. Ancak verilen telefon numarasını üç gündür aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Firma ve kargonun sorumlu olduğu bu ulaştırma sorunu nedeniyle yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum.
Beklentim, hasarlı ürünün evimden alınarak ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasıdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu alışveriş işleminin tüm süreç ve yönetimi Koçtaş firmasına aittir. Firmamız, yalnızca Koçtaş'a ürün tedariği sağlayan bir mağaza olarak faaliyet göstermektedir. Koçtaş müşteri hizmetleri ve mağaza yetkililerine izlenmesi gereken adımlar açık şekilde iletilmiş, tarafımızca gerekli tüm bilgilendirme ve yanıtlar hem telefon görüşmeleri hem de e-posta ve sistem üzerinden oluşturulan destek kayıtları aracılığıyla eksiksiz olarak sağlanmıştır. Tarafınıza eksik veya yanlış bilgi veren kişinin Midoser Modüler Mobilya bünyesinde bir çalışan olmadığını ve firmamız tarafından "ürünün kesinlikle iade edilemeyeceği" yönünde herhangi bir beyan verilmediğini özellikle vurgulamak isteriz. Yaşadığınız sürecin doğru kurumlar aracılığıyla takip edilmemesi durumunda mağduriyetin devam etmesi olasıdır. Firmamız, üzerine düşen tüm sorumlulukları yerine getirerek çözüm sürecini ilgili platforma (Koçtaş) iletmiş olup, bundan sonraki süreç Koçtaş’ın belirlediği prosedürler doğrultusunda ilerlemektedir. Ürünü doğrudan ... değil, ... platformu üzerinden satın almış olmanız nedeniyle, tüm karar ve uygulama yetkisi ilgili platforma aittir; mağazaların bu noktadaki yetki ve inisiyatifi sınırlıdır. Gerekli açıklamaları içeren kayıtlarımız dosya ekiyle tarafınıza sunulmuştur. Bu kapsamda, mağazamızla ilgisi bulunmayan ve firmamızı hedef alan asılsız iddialar hakkında hukuki haklarımız saklı olup, gerektiğinde yasal süreç avukatlarımız aracılığıyla başlatılacaktır. Saygılarımızla, Midoser Modüler Mobilya
Sayin yetkili, şikayet yazımda firmanızın adı sadece urunu belirtirken açıklamada geçmiş olup, şikayet sizinle ilgili değildir. Ayrıca ürün değiştirilmiyor gibi bir ifadem de bulunmamaktadır. Süreç Koçtaş ile ilgilidir.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletilen şikayet kaydınızda marka adı olarak "Midoser Mobilya" belirtilmiştir. Bu nedenle başvurunuz firmamız sistemine ulaşmıştır. Ancak ilgili kaydın, farklı bir firmayı ilgilendirdiği görülmektedir. Şikayetinizin doğru ve yetkili muhatap tarafından değerlendirilmesini teminen, ilgili firmaya yeniden iletmeniz gerektiğini bilgilerinize sunarız. Her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Midoser Modüler Mobilya
Site bilgileri ayrıntılı istediği için firma adini da yazmıştım. Koçtaş'tan tarafıma ulaşılmış olup sorunun kısa sürede çözüleceğini düşünüyorum. İlginize teşekkürler
