Ürün Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Bilgilendirdi Ve İade Edildi

A101 üzerinden satın aldığım bahçe takımımın teslimatı Evdemo Lojistik tarafından yapılacaktı. 24.07.2026 tarihinde ürün Evdemo Lojistik tarafından teslim alınmış ve tarafıma 5 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bu süre içinde hiçbir teslimat yapılmadı ve 07.08.2026 tarihinde sistemde ürün “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Bunun üzerine Evdemo Lojistik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 11.08.2026 Salı günü teslimat yapılacağı söylendi, fakat bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez teslimatın cumartesi günü yapılacağı bilgisi verildi. Defalarca farklı tarihler söylenmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Sonrasında kargo takip ekranına baktığımda gönderi durumunun “İade edilmek üzere yolda” olarak göründüğünü, yani ürünümün bana sorulmadan iade sürecine alındığını gördüm.

Yaklaşık bir aydır ürünümü beklememe rağmen hem yanlış bilgilendirilmem hem de ürünümün onayım olmadan iade sürecine sokulması kabul edilemez; bu nedenle bahçe takımı siparişimin iptalini oluşturdum. Ürün bana teslim edilmemesine rağmen uzun süre sistemde “teslim edildi” şeklinde görünmesi ve ardından iade sürecine geçirilmesi son derece ciddi ve rahatsız edici bir durumdur. Bir müşteri olarak haftalardır oyalanmak, her seferinde farklı bir teslimat tarihi duymak ve sonunda ürüne hiç ulaşamamak A101 ve özellikle Evdemo Lojistik gibi kurumsal firmalara yakışmamaktadır.

Evdemo Lojistik’in kargo takip sisteminde 124070890486 numaralı gönderinin durumunun “İade edilmek üzere yolda” olarak görünmesi, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ürünün geri gönderildiğini açıkça göstermektedir. Tüm bu süreçte zamanım ve mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiştir.

Bu nedenle ilgili bahçe takımı siparişimin iptal işleminin eksiksiz ve sistemlerinizde net bir şekilde tamamlanmasını, ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ürünün neden teslim edilmediği, hangi aşamada iade sürecine alındığı ve tarafıma neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Evdemo Lojistik’in bu teslimat ve bilgilendirme sürecini detaylı şekilde inceleyerek gerekli işlemleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almasını rica ediyorum.