Teslim Edilmeyen Dolap Siparişi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Ekim 2025 tarihinde ailem adına A101 internet sitesinden 7.599 TL tutarında bir dolap siparişi verdik. Teslimat Evdemo lojistik firması tarafından yapılacaktı. 29 Ekim 2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı bilgisi geldi, ancak teslimatı yapacak araç büyük olduğu için evimizin bulunduğu sokağa giremediğini belirterek başka bir gün teslimat yapılacağını söyledi. Biz de bunu kabul ettik.

Ancak sistemde ikinci dağıtım tarihi olarak görülen 31 Ekim 2025 günü, tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden, telefonla bile aranmadan ürünümüzün iade edildiğini gördük. O tarihten bu yana da hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümüzün Bursa-Osmangazi şubesinde bekletildiğini öğrendik. 11 Kasım 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, istersek şubeden teslim alabileceğimizi söylediler. Teslimat adresim Bursa-İznik’te ve şube ile aramızda bir saatten fazla mesafe var. Kendi hatalarından dolayı müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez. Üstelik dağıtıma çıkarılacağı mesajı geldiğinde işimizden olup evde bekledik; evde olmamıza rağmen arama yapılmadan ve bilgi verilmeden ürünümüz iade edildi.

Sipariş numaram: 3125101140950726. Ürünün bedelini kredi kartı ile peşin ödedik. Müşteri hizmetleri, para iadesi için ürünü satın aldığımız firmayı aramamız gerektiğini söyledi. Ancak bu öneri mağduriyetimi gidermiyor. Evdemo lojistik firmasının müşterilerini bu şekilde mağdur etmesinin sorumluluğunu almasını ve ürünümü sağlam şekilde adresime teslim etmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini bekliyorum.