İzinsiz Teslimat Ve Yetkisiz İade İşlemi

A101’in internet sitesi üzerinden Garaj Home Zümrüt bahçe balkon takımı satın aldım. Ürünün teslimatı, Kayseri firması olan Evdemo Lojistik tarafından gerçekleştirilecekti. Ancak ben şehir dışındayken, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan ürün apartmanın bahçe kapısının önüne bırakılmış. Teslimattan bir gün sonra, 6 Ağustos tarihinde “ürünü teslim ettik” şeklinde SMS aldım ve bu SMS’ten sonra durumdan haberim oldu.

Ürünün geleceğini bildiğim için, özellikle komşuma evin anahtarını bırakmış ve teslimat olduğunda ürünü teslim almasını rica etmiştim. Fakat kurye hiçbir şekilde arama yapmadığından ne benim ne de komşumun teslimattan haberi oldu. SMS geldikten sonra komşumla görüştüğümde bahçe kapısında büyük bir kargo olduğunu söyledi, ürünün bana ait olduğunu fark edince paketi apartman boşluğuna koydu. Teslimatla ilgili süreç tamamen benim bilgim dışında, sorumsuzca yürütüldü.

Sonrasında Evdemo Lojistik’i arayıp ürünü neden arama yapmadan apartmanın önüne bıraktıklarını sordum. Dağıtımı yapan kişi, iki kişi olduklarını, yanındaki arkadaşının araçta kaldığını ve bizim mahallenin güvenilir olduğunu düşündüğü için arama yapmadan ürünü bırakıp ayrıldığını söyledi. Teslim almadığım ve imza atmadığım bir ürünün kaybolması halinde bu sorumluluğu kimin üstleneceğini sordum ve bu durumdan dolayı şikayetçi olduğumu belirttim.

Yaklaşık bir hafta sonra Evdemo Lojistik çalışanları apartman boşluğundan ürünü alıp benim adıma iade talebi oluşturmuşlar. Ardından A101 ile görüştüğümde sistemlerinde benim herhangi bir iade talebim görünmediği söylendi. Yani hem ürünü bana teslim etmeden sorumsuzca bırakan, hem de benim talebim olmadan apartmandan alıp iade süreci başlatan bir lojistik firması yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.

A101’den, 3126071024445092 numaralı siparişime ait Garaj Home Zümrüt bahçe balkon takımının, teslim almadığım ve benim rızam olmadan iade süreci başlatıldığı için, yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Evdemo Lojistik’in bu sorumsuz teslimat ve izinsiz iade işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.