to read complaints and reviews, or file yours.A101 Balkon Takımı Köye Teslim Edilemedi, Müşteri Mağdur Oldu
A101’den satın aldığım balkon takımının Evdemo Lojistik tarafından Burdur ili Bucak ilçesi Taşyayla köyüne teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişi oluştururken adres kısmına köyümü sorunsuz şekilde girebildim ve sistem kabul ettiği için herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm. Ürün kargoya verilip dağıtıma çıktıktan sonra arandım ve Çarşamba gününe kadar teslimat yapılacağı söylendi.
Çarşamba öğleden sonra ürünüm gelmeyince firmayı arayıp durumunu sordum; yoğunluk olduğu ve iki gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak Perşembe akşam saat 22.30 civarında arandım ve ürünümü köye getiremeyeceklerini, köye teslimat yapmadıklarını, sadece ilçe merkezinde uygun bir noktaya bırakabileceklerini söylediler. Köye teslimat yapılmıyorsa, sipariş oluştururken köy adresi neden sistemde çıkıyor ve neden bu bilgi en baştan ya da en azından dağıtıma çıkmadan önce tarafıma iletilmiyor, bunu anlamıyorum.
Bu süreçte tamamen habersiz bırakılarak mağdur edildim ve ürünü ilçe merkezinden köye kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım. Müşterilerin bu şekilde zora sokulmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adres ve teslimat bilgileri konusunda daha dikkatli, şeffaf ve özenli davranılmasını istiyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Yaşanan mağduriyet nedeniyle firmamız adına sizlerden özür dileriz. Konuyla ilgili olarak tarafınızla görüşülerek gerekli bilgiler alınmış ve iletmiş olduğunuz geri bildirim detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Ardından konu Isparta acentemize iletilerek gerekli bilgilendirme yapılmış ve yaşanan durumun tekrar etmemesi adına ivedilikle aksiyon alınması sağlanmıştır. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, süreçle ilgili gerekli kontrollerin ve iç denetim çalışmalarının gerçekleştirilmesi konusunda acentemiz bilgilendirilmiştir. Sizlerden gelen geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek, operasyonel süreçlerimizi daha etkin hale getirmek ve kalite standartlarımızı sürekli olarak artırmak adına oldukça değerli buluyoruz. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz bildirim, ilgili süreçlerin gözden geçirilmesine katkı sağlamaktadır. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz.
Şikayetimin üzerinden 12 saat gibi bir süre sonra arayıp ilgilendiğiniz için ve Onur Bey'in nazik tavrı için teşekkür ederim.
