A101 Online Siparişim 33 Gündür Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı

A101 online üzerinden 16 Kasım tarihinde Garaj Home Melina Büyüyen MDF çıtalı beyaz beşik uyku seti siparişi verdim. Sipariş numaram 3125111629304124. Siparişten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün teslim süresinin 30 gün olduğu tarafıma iletildi ancak bugün itibarıyla 33 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

3 Aralık'ta Evdemo kargo firması tarafından aranarak adres teyidi yapıldı ve ürünün 5–7 iş günü içerisinde teslim edileceği, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen ürün teslim edilmedi. 18 Aralık'ta tekrar arandığımda ise bulunduğum bölgeye teslimat yapamadıklarını, ürünü iade olarak geri göndereceklerini bildirdiler. Sipariş verirken böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, 30 günlük bekleme süresi boyunca da bu konuda hiçbir uyarı almadım.

Aynı gün sabah saatlerinde Evdemo kargo tarafından aranarak bölgeme teslimat yapılmadığı söylendiği için çözüm üretilmesi amacıyla talep açtırdım. Hemen ardından cep telefonuma ürünün dağıtıma çıkarıldığına dair SMS geldi. Bu mesajdan yaklaşık 10–15 dakika sonra Evdemo kargo tekrar arayıp ürünü iade edeceklerini söyledi. Muhtemelen sisteme “dağıtıma çıkarıldı, adreste bulunamadı” şeklinde bir not düşülecek; oysa adresim bir kurum adresi, kapıda sürekli görevli bulunuyor ve hem ben hem eşim o sırada adresteydik. Bu nedenle ürünün gerçekten dağıtıma çıkarılıp teslim edilememesi gibi bir durum söz konusu olamaz.

Evdemo kargodan talebim, A101 üzerinden satın aldığım bu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, bulunduğum adrese gerçekten dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.