Müşteri şikayeti ve idari işlem talebi

Evce AVM Çağlayan şubesinden eşimle birlikte toplam 260.000 TL’lik ev alışverişi yaptık ve taksitlerimizi düzenli olarak ödedik. Şu anda sadece 3 taksitimiz kaldı. Maaşımda yaşadığım gecikme nedeniyle bir taksitim 1 ay gecikti.

Firma el değiştirdiğini söyleyerek artık bizi Ş***** Hanım yerine E*** Bey isimli bir kişi aramaya başladı. Bu kişi bizimle konuşurken son derece saygısız ve argo bir sokak ağzı kullanıyor. Sanki bizden alacağını normal şekilde talep eden bir firma çalışanı değil de, kendi cebinden borç para vermiş gibi “benim paramı verin, ben sizi idare edemem, sizin maaşınızın yatmaması beni ilgilendirmez” şeklinde ifadeler kullanıyor. Telefonda kendisine hangi şubede olduğunu, gelip yüz yüze görüşmek istediğimizi söylediğimizde ise “uzaydayım ben, size ne” gibi son derece çocuksu ve ciddiyetsiz karşılıklar veriyor. 4 Ağustos, 7 Ağustos, 11 Ağustos ve 20 Ağustos tarihlerinde bu tarz aramalarla rahatsız edildik ve telefonla tahrik edilmeye devam ediyoruz.

Biz borcumuzu inkar etmiyor, sadece maaş gecikmesinden kaynaklı kısa süreli bir aksama yaşıyoruz. Buna rağmen müşteriyle bu üslupta konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Evce AVM’den, özellikle de Çağlayan şubesinden, müşteriyle iletişim kuran bu çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak yıllardır düzenli ödeme yapan, iyi niyetli bir aile olduğumuz halde bu şekilde azarlar gibi konuşulması bizi son derece kırdı ve markaya olan güvenimizi sarstı. Bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamamız için gerekli adımların atılmasını istiyorum.