Evce Avm (Çağlayan) Saygısız veya Aşağılayıcı Bir Üslup

Uzun süredir müşterisi olduğum evce AVM Çağlayan ile ilgili olarak bugün, 16.08 tarihinde genel müdürlük tarafından cep telefonumdan arandım. Normal şartlarda ödemem gereken bir taksitim vardı ve ödemelerimden birine ait dekontun sistemde görünmediği gerekçesiyle tarafıma ulaşıldı.

Görüşme sırasında görevli kişi benden ilgili ödeme dekontunu iletmemi istedi, ben de kendisine dekontu ilettim. Sonrasında ödemenin farklı bir hesaba yapılıp yapılmadığını sordu. Senelerdir hep aynı ve sisteminizde de kayıtlı olan IBAN’a ödeme yaptığımı belirttim. Gerekli kontrol yapıldıktan sonra tarafıma başka bir taksidimin daha bulunduğu ve 24’üne kadar ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Ancak bu esnada görevlinin “ödeyin, beni arattırmayın.” şeklindeki ifadesi ve genel konuşma üslubu son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdi. Kendisine, bu şekilde konuşmasına gerek olmadığını, uzun süredir müşteriniz olduğumu ve benimle daha saygılı bir üslupla konuşması gerektiğini ifade ettim. Borçlarımı ödeme konusunda gerekli hassasiyeti gösterdiğimi ve kimsenin bende alacağı kalmayacağını da özellikle belirttim.

Buna rağmen görevli kişi “nasıl konuşuyorum ki? ” diyerek aynı tavrını sürdürdü. Görüşme boyunca ses tonu oldukça yüksek ve sertti. Neden yüksek sesle konuştuğunu sorduğumda ise yüksek sesle konuşmadığını iddia etti. Çalışma ortamında bulunduğum için görüşmeyi sürdürebilmek adına aşağıya indim ve kendisine, karşısında bir kadın ve aynı zamanda müşteriniz olduğumun farkında olup olmadığını sordum. Buna karşılık olarak “bayan olduğunuz için her şey size hak mı? ” ve “siz kendinizi ne zannediyorsunuz? ” gibi son derece kaba ve kırıcı ifadeler kullandı.

Defalarca sadece üslubuna dikkat etmesini ve benimle düzgün bir şekilde konuşmasını rica etmeme rağmen tavrını değiştirmedi. Hatta “siz suçlu psikolojisi yaratıyorsunuz.” şeklinde bir ifade kullanarak iletişimi daha da gerginleştirdi. Bir taksitin ödeme tarihinin geçmiş olması, hiçbir personelin müşteriye karşı küçümseyici, sert, kaba ya da tartışmacı bir üslupla konuşmasını haklı çıkarmaz. Ödeme konusunda bir sorun veya gecikme varsa bunun müşteriye saygılı, profesyonel ve kurumsal bir dille aktarılması gerekir.

Bu görüşmede görevlinin beni bilgilendirmek yerine tartışmaya çekmeye çalıştığını ve müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda son derece uygunsuz bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Borçlu olmak, hiçbir müşterinin saygısız veya aşağılayıcı bir üslupla muhatap edilmesini gerektirmez.

Bu nedenle, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, görüşmeyi gerçekleştiren personelin tespit edilmesini ve müşteriyle konuşma üslubu ile davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ilgili personel hakkında kurum içi yaptırım uygulanmasını ve yapılan inceleme ile alınan karar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.