Yıkanabilir Halının Hızlı Bozulması Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu

Evbank İstanbul Sultangazi şubesinden 02.11.2025 tarihinde 540 TL ödeyerek yıkanabilir ince bir halı satın aldım. Yıllardır bu tip halı kullanan biri olarak ürünü sadece bir kez kullanıp yıkadım ve yıkama sonrası halıda ciddi bozulmalar, çizgilenmeler ve tiftiklenmeler oluştu. Halı, kısa sürede olması gerektiği gibi görünmeyecek derecede kötü hâle geldi.

Ürünü alırken acelem olduğu için özellikle garanti, iade veya değişim konusunda bir bilgi verilmedi; ben de ayrıca sormadım. Ancak buna rağmen, bu kadar kısa sürede bozulan bir üründe tüketici olarak haklarımın korunmasını bekliyorum. Üstelik yaklaşık bir aydır kolum kırık ve alçıda olduğu için süreçle anında ilgilenemedim.

Sorunu bildirmek için mağazaya gittiğimde, “yapacak bir şey yok” denilerek ters bir üslupla karşılandım, adeta azar işittim. Mağaza çalışanlarının yaklaşımından, 500 TL’yi küçük bir tutar gibi görmelerinden ve ürüne sahip çıkmamalarından son derece rahatsız oldum. Ben kırık kolumla işe gidip gelerek bu parayı kazanıyorum ve ister 540 TL olsun ister üç kuruş, aldıkları ürünün arkasında durmalarını bekliyorum.

Evbank’tan, sorunlu halım için para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde bir çözüm sunulmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.