Evastore Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kargo Ücretinin Kesilmesi

01.01.2026'da Epttavm sitesi üzerinden evastore mağazasından 1 adet Samsung a8 ve 2 adet a8 Plus ekran koruyucu satın aldım. Her iki ürün de aynı satıcıdan ve aynı özelliklerle görünmesine rağmen, a8 için olan ürün ilandaki açıklama ve görsellerle uyumlu gelirken, a8 Plus için gönderilen ürün sitedeki açıklama ve görsellerden tamamen farklı çıktı.

Bu durum üzerine Epttavm üzerindeki “soru sor” kısmından mağazaya yazdım ancak mağazadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade işlemini başlatmak istediğimde ise sistemde 44 TL’lik iade kargo ücretinin benden kesileceğini gördüm. Durumu Epttavm’ye iletip kayıt açtırmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 15 günlük iade hakkımın yanmaması için süre dolmadan iade onayını verip süreci tamamladım ancak kargo ücreti hariç tutularak sadece ürün bedeli hesabıma aktarıldı ve 44 TL kargo ücreti tarafıma yansıtıldı.

Epttavm sitesinin sıkça sorulan sorular kısmında iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmesine ve sitede “orijinal ürün garantisi” sunulduğu yazmasına rağmen, yanlış gelen ürünün iadesinde dahi kargo ücretinin müşteriden kesilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca Şikayetvar’da evastore mağazasıyla ilgili benzer sorunların uzun zamandır yazılmasına rağmen bu mağaza hakkında herhangi bir yaptırım uygulanmamasından ve haklı olan müşterinin mağdur edilmesinden dolayı Epttavm’yi de sorumlu görüyorum.

Sipariş numaram PTT-ksouool28-010126’dır. 15 günlük yasal iade süresi dolmadan yaptığım bu iadede kesilen 44 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve Epttavm’nin hem bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi başlatmasını hem de evastore mağazasına yönelik şikayetleri dikkate alarak müşteriyi koruyan somut adımlar atmasını talep ediyorum.