Evanev'den Aldığım Mopun Kırılması Ve Yedek Parça Bulunamaması

Evanev’den satın aldığım, sitelerinde tek tip olarak satışa sundukları mopu yaklaşık iki ay önce aldım. Ürünü henüz ikinci kez kullanmama rağmen döner başlığından kırıldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine evanev ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek kırılan döner başlık parçasının yenisinin gönderilmesini talep ettim. Bana, yedek parçanın ellerinde bulunmadığını ve üretici firmadan da temin edemediklerini ilettiler. Sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirttiğimde, üretici firmayla görüşeceklerini ve bana tekrar bilgi vereceklerini söylediler.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, ben de defalarca yazmak ve aramak zorunda kaldım. Sonunda ulaşabildiğimde verilen yanıt yine aynıydı, parçayı temin edemediklerini söylediler. Bu kez, ürünü kargo ile kendilerine göndermemi, karşılığında para iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ancak aynı mopun şu anda daha yüksek fiyata satıldığını gördüğüm için bu çözümü kabul etmedim ve ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini istedim. Bu talebime ise herhangi bir net cevap verilmedi.

İkinci kullanımda kırılan bir ürünü satan bir firmanın, bu ürünün yedek parçasını ve satış sonrası hizmetini sağlayamamasını, ayrıca müşterisine net bir çözüm sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. “Türkiye’nin En Trend Ev Yaşam Markası” söylemine rağmen, yaşanan sorunda firmanın ürününün arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini önceliklendirmediğini üzülerek görüyorum.

Evanev’den beklentim, kısa sürede benimle iletişime geçilerek, ikinci kullanımda kırılan mopun birebir yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.