Lazer Epilasyon Paketinde Tek Taraflı Hizmet Kısıtlaması Ve Eksik Uygulama

Nurullah

1.493

Şikayet Edilen Firma: eva vıp / vıp Eve Lazer Epilasyon Merkezi (Keşan Şubesi)
Adres: Büyükkapı Mahallesi, Bakırcılar Sokak No:1A, Güner Kuyumculuk Üzeri, Keşan, Edirne
Şikayet Konusu: Satın alınan lazer epilasyon paketinin hizmet süresi içinde tek taraflı daraltılması, eksik hizmet sunulması
Başvuru Konusu: Ayıplı hizmet – Hizmet eksikliği

1. 11.12.2024 tarihinde eva vıp Keşan şubesinden “kemer üstü” lazer epilasyon paketi satın aldım ve aynı gün 8.000 tl ödeme gerçekleştirdim (dekont mevcut). Toplamda 9 seanslık hizmet verileceği tarafıma beyan edilmiştir.

2. İlk 6 seansta sırt bölgeme düzenli işlem uygulanmış, hizmet kapsamında bunun dahil olduğu tarafıma gösterilmiştir. 7. Seansta ise firma, sırt bölgesine uygulama yapmayacağını ve önceki işlemlerin "personel hatası" olduğunu belirtmiştir. Bu durum, hizmetin kapsamının tek taraflı ve geçmişe dönük olarak daraltılması anlamına gelmektedir ki bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

3. Firma tarafından daha sonra gönderilen sözleşmede yalnızca “göğüs, göbek, tüm kol, koltuk altı” bölgeleri tanımlanmıştır. Ancak bu belge bana imzalanmadan gönderilmiştir, dolayısıyla hukuken geçerli değildir. Dahası, fiilen verilen hizmetle bu belge örtüşmemektedir.

4. Her seans sonunda imzalatılan “memnun kaldım” başlıklı formlar, işlem detaylarını değil memnuniyet durumu içermektedir. Sırt bölgesi formda açık yazmasa da, işlem yapıldığı ve ben memnun kaldığım için imzalamışımdır. 7. Seansta ise ilk kez memnun kalmadığımı yazarak imzaladım, bu da değişikliğin farkına vardığım ve yapılanın keyfi olduğunu açıkça göstermektedir. Sonuç olarak, hizmet kapsamının tek taraflı değiştirilmesi ve fiilen verilen sırt bölgesi uygulamasının sonraki seanslarda dışlanması hukuka, ticari teamüllere ve ticari ahlaka aykırıdır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.