Fren Sorunu Olan Yanlış Araç Teslimi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

23–29 Ağustos tarihleri arasında Eurocar Samsun Havalimanı şubesinden Obilet üzerinden araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyonu Opel Corsa için oluşturmuş olmama rağmen aracı teslim almaya gittiğimde, “benzeri” denilerek bana Fiat Egea verildi.

Araç modelinin farklı verilmesini bir noktaya kadar anlayabilirim; ancak bana teslim edilen Fiat Egea’nın fren sisteminde ciddi bir sorun bulunması kabul edilebilir bir durum değildir. Araçla seyir halindeyken, özellikle yokuş aşağı inerken frenlerin gerektiği gibi tutmadığını fark ettim. Bu sadece hizmet kalitesiyle ilgili bir problem değil, doğrudan can güvenliğini tehlikeye atan son derece ciddi bir durumdur.

Kiralama şirketlerinin müşteriye teslim ettikleri araçların bakım ve güvenlik kontrollerini eksiksiz yapmak zorunda olduğunu düşünüyorum. Fren sisteminde sorun bulunan bir aracın nasıl olup da müşteriye teslim edilebildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bu sırada çok daha ciddi sonuçlar doğurabilecek bir kaza yaşanmamış olması tamamen şans eseridir.

Ayrıca Obilet üzerinden rezervasyon yaparken yedek sürücü eklemesi de gerçekleştirdim. Sistemde ofiste ödenecek tutar açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aracı teslim alırken belirtilen tutardan daha yüksek bir ücret tahsil edildi. Fazladan alınan tutarın iade edileceği söylenmesine rağmen bu iade hâlâ yapılmadı.

Araç modelinin değiştirilmesini, ücret konusunda yaşanan sorunu veya iadenin gecikmesini bir yere kadar tolere edebilirim; ancak fren sistemi düzgün çalışmayan bir aracın tarafıma teslim edilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, fazla tahsil edilen ücretin derhal iade edilmesini ve bana teslim edilen aracın teknik kontrollerinin yapılarak başka müşterilerin de aynı tehlikeyi yaşamamasının sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ederim.