İletişim Sorunları Ve Duyarsız Hizmet

Baran

21.186

Özetle başlayayım.
Yazma sebebim, teste ilişkin bir sorun değil. Test vaat edildiği gibi yapıldı. Pişman olma sebebim çalışanların beni rahatsız eden iletişim biçimi.
Eurofins'i tavsiye etmeme sebeplerim; yaşadığım Ankara'da ofislerinin olmaması, testin yurt dışında yapılması, test kapsamında genetik danışmanlık verilmemesi, uzmanla görüşülememesi. Saydığım şartları baştan biliyordum, bir yanıltma yok.
Deneyimimiz olmadığından, bu kriterlerin önemini düşünemedik. Niyetim, süreci geçirmeden önce bilgi edinmek isteyenler için tecrübemizi aktarmak. Saydığım olumsuzluklar, ciddi dezavantajlar.
Detaylara geleyim...
Gebeliğinin 11. haftasında, Nipt yaptırmak için, Ankara Eurofins'ten D. Hanım'dan bilgi aldık. Yönlendiren doktorun arkadaşımız olması sebebiyle indirim de sağlandı. Testi Eurofins’le yapmaya karar verdik ve en geniş paneli tercih ettik. Kan vermek için, Ankara'da bulunan M. adlı özel hastaneye yönlendirildik. Verilen bilgiye göre kan örnekleri buradan Fransa'ya gönderiliyor ve analiz ediliyor.
Hiçbir aşamada bir Eurofins çalışanıyla yüz yüze görüşmedik. Bilgileri telefonla aldık, kanı başka merkezde verdik, ücreti EFT’yle gönderdik, sonucu WhatsApp’tan aldık.
Nipt sonuçlandı, rapor iletildi. Raporda, taranan hastalıklar ve testin negatif sonuçlandığı yazıyordu. Olumsuzluk çıkmadı. Gebeliğin devamında, bebeğimizde bazı sorunlar bulundu. Bu aşamada, D. Hanım'ı arayarak bebekte sorun tespit edildiğini söyledim, Nipt'e dair detaylı veri alıp alamayacağımı sordum.
İsteme sebebim, Almanya'da bebeğimizde bulunan sorunla ilgili bir genetik laboratuvarında çalışan yakınımıza iletmekti. Yapılan testi suçlar bir söz söylemedim. Bebeğimizde çıkan sorunun, Nipt’le teşhis edilemeyeceğini biliyorum.
Talebim üzerinde D. Hanım son derecede olumsuz, kızar gibi bir üsluba geçti. “Sonuçları kime göstereceksiniz, niye istiyorsunuz, verilere bakacak olanın uzmanlığını sorgularım” diye hesap sorması ve gerilmesi üzerine, "Verileri iletmenizin sakıncası var mı?" dedim. "Yöneticime sorup dönüş yapayım" dedi ve kapattık.
1 hafta dönüş olmayınca, D. Hanım’ı aradım. Bunun üzerine, Eurofins'ten F. Hanım dönüş yaptı. Ertesi güne kadar bilgi vereceğini, mümkünse sonuçları ileteceğini söyledi. Bu kez 1 ay boyunca dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, şikayetlerimi F. Hanım'a yazdım ve bu mesaja da yanıt alamadım.
Gebelik devamında bebeğimizi kaybettik. Tüm bu üslubun bebeği hasta olan, testi suçlamayan, makul talepte bulunan bir aileye yönlendirilmesinin takdirini size bırakayım.

Baran

Sığmadığı için, buradan devam edeyim. Toparlayacak olursam, bulunduğum şehirde (Ankara) Eurofins ile ilgili kapısını çalabileceğim bir ofis, laboratuvar yok. Yalnızca telefon ile muhatap olduğum, bahsettiğim kişiler var. Onların negatif, dönüş yapacağım deyip dönmeyen, cevap vermeye tenezzül etmeyen bir tavrı var. Eurofins haricinde, farklı bir merkezde kan veriliyor. Testlerin Fransa'da yapıldığı belirtiliyor. Ödeme EFT üzerinden, "Premed" adlı bir alıcıya yapılıyor. Tüm görüşmeler telefonla, bahsettiğim kişilerle yapılıyor. Dönüp baktığımda, güven vermeyen ve belirsizlik hissettiren bir iş akışı olduğunu düşünüyorum. Tüm bu yaşadıklarımı CİMER ve Eurofins'in uluslararası merkezine de iletiyor olacağım. Anne ve bebekleri doğrudan, aileleri de önemli derecede ilgilendiren bu testler daha şeffaf, hesap verebilir ve düzgün şekilde yürütülmeli. Bu gibi testler yalnızca, Türkiye'de bulunan, belli standartları sağlayan ve denetlenen merkezlerde yapılmalı. Bana dönüş yapılmadığına göre, demek ki bu iletişim tarzı ve iş yaklaşımlarıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünmüyorlar.