Kasko Ve Trafik Poliçesi İptali Ve Ücret İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Eureko Sigorta’da hem trafik sigortam hem de kasko poliçem bulunuyor. Aracımı sattığım için 9055**55 numaralı kasko poliçemin ve 94876569 numaralı trafik sigortamın iptal edilmesini ve kullanılmayan günlerin ücretinin iadesini istiyorum; ancak iki gündür bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda santral üzerinden iptal ile ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyorsunuz; sistem sizi zorunlu olarak WhatsApp destek hattına yönlendiriyor. WhatsApp destek hattı ise bu kez “bize yazın” alanına, yani web sitesine yönlendiriyor. Mobilden siteye girdiğinizde gönder butonu ekranın altında kalıyor ve tıklanamıyor; 2026 yılında mobil sitenin bile bu kadar kullanılamaz olması kabul edilemez.

Bilgisayardan siteye girip istenen belgeleri yüklemeyi denediğimde ise bu sefer ekranda “Talebiniz alınırken bir hata oluştu, kısa bir süre sonra tekrar deneyebilirsiniz” yazan teknik hata uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap olarak ulaşamıyorum; WhatsApp botu sürekli tekrar müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor, aradığımda ise ulaşacağım bir insan yok.

İki gündür bu kısır döngü içinde poliçelerimi iptal ettiremiyorum ve mağdur ediliyorum. Poliçelerimin ivedilikle iptal edilmesini, aracımı sattığım tarih esas alınarak kullanılmayan günlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu ulaşılamaz müşteri hizmetleri yapısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.