Eureko Sigorta'dan İkame Araç Talebine Cevapsızlık

Audi q4 2025 model, Eureko Sigorta kaskosu olan aracımızla cumartesi sabah saat 09:00’da kaza yaptık. Araç hareket edemeyecek durumdaydı, bu nedenle Audi asistan aracı servise çekti. Kazanın hemen ardından Eureko’yu arayarak hem yardım hem de poliçemiz kapsamında olan ikame araç talebinde bulunduk, ancak telefonla gerçek bir yetkiliye ulaşamadık ve sadece yapay zeka yönlendirmesiyle form doldurmaya zorlandık.

Cumartesi sabah yaşanan kaza üzerinden bir gün geçmesine rağmen ikame araçla ilgili olarak tarafımıza ne arayan ne de bilgi veren oldu. Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde ses kaydıyla yazılı talep göndermem istendi ve ben de üç kez e‑posta ile yazılı talep ilettim, buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Hafta sonu ve mesai dışı saatlerde adeta kimse yokmuş gibi bir hizmetle karşılaştım.

Audi tarafından sıfır araç alırken ve kredi kullanırken Eureko Sigorta’ya yönlendirilip en pahalı kaskoyu yaptırmamıza rağmen, yaşadığımız bu kazada tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissediyorum. Eureko Sigorta’dan, gecikmeksizin tarafıma poliçem kapsamında ikame araç tahsis edilmesini ve süreçle ilgili acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.