Eureko Sigorta’da Açık Hasar Dosyası Cam Değişimini Engelliyor

Eureko Sigorta’da 2024 yılında cam değişimi için açılan hasar dosyam, cam değişiminin o dönemde yapılmasına ve üzerinden yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen hâlâ sistemde açık görünüyor. Bu nedenle yeni dosya açılamadığı için şu anda aracımın camı sipariş edilemiyor ve işlem yapılamıyor.

Aracım Opel Corsa ve 19 Şubat’ta başka bir işlem için İzmit, Kocaeli’deki Opel servisine bıraktım. O sırada cam değişimi de yapılacaktı; ancak eski hasar dosyası kapatılmadığı için yeni dosya açılamadı, bu yüzden cam hâlâ sipariş edilemedi ve aracım haftalardır serviste gereksiz yere bekliyor.

4 Mart’tan bu yana Eureko Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili birime ve aciliyetle iletildiği, işlemin yapılmasının beklendiği söylendi; hatta belirli bir gün tekrar aramam, o zamana kadar çözülmüş olacağı ifade edildi. Ancak bugün tekrar aradığımda dosyanın hâlâ açık olduğu bilgisini aldım ve hiçbir ilerleme sağlanmadığını gördüm.

Yıllar önce kapatılması gereken bir dosyanın hâlâ açık görünmesi ve bu kadar basit bir işlemin haftalardır yapılamaması hem mağduriyet yaratıyor hem de zaman ve iş kaybına neden oluyor. 2024 yılında cam değişimi için açılan hasar dosyamın acilen kapatılmasını ve aracımın cam değişimi için yeni dosyanın açılarak serviste bekleyen sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.