to read complaints and reviews, or file yours.Etna’dan Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talepleri Ve Tekrarlayan Arızalar
Etna markasına ait kullanım suyu hidraforumuzun devreye alınmasından sadece 3 ay sonra cihaz, bakımsızlıktan servis dışı sayıldı ve o günden bu yana yaşadığımız sorunlar bir türlü çözülemedi. Servis, ürünü garanti kapsamı dışında tutarak sürekli bakım ve onarım için ödeme talep etti.
Defalarca ödeme yapmamıza ve bakım yapılmasına rağmen hidrafordaki arızalar giderilmedi, aynı sorunlar tekrarlamaya devam etti. Buna rağmen tarafımıza sadece yeni bakım/onarım teklifleri sunuldu ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Elimizde, yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve yüksek bedelli bakım/onarım teklifleri bulunmaktadır.
Satış sonrası hizmetler, garanti süreci ve servis yaklaşımları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Etna’dan, kullanım suyu hidraforunda yaşanan arızaların garanti kapsamında değerlendirilerek, ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini ve ürünün sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Belirttiğiniz konu ile ilgili size geri dönüş sağlıyor olacağız. Dilerseniz çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın Fatih Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvuru, ilgili servis kayıtları ve yapılan teknik işlemler doğrultusunda incelenmiştir. Hidrofor sisteminizin 24.04.2026 tarihinde devreye alındığı ve devreye alma raporunda sistemin sağlıklı çalışması için 4 ayda bir periyodik bakım yapılması gerektiğinin belirtildiği görülmüştür. Ayrıca tarafınıza 14.07.2026 tarihinde yıllık bakım teklifi iletilmiş, ancak servis kaydında yalnızca tek bakım için onay verildiği görülmektedir. Yetkili servisimiz tarafından yapılan kontrollerde ise cihazda yalnızca bakım ihtiyacına bağlı bir durum olmadığı, sistemin çalışma koşulları ve sisteme yapılan müdahalelerle ilgili teknik tespitlerin bulunduğu görülmüştür. Servis raporunda; elektrikli şamandıralar ve kablo klemenslerine müdahale edilerek kesildiği, koruma sisteminin devre dışı bırakıldığı ve sistemin bu şekilde çalıştırıldığı tespit edilmiştir. Ayrıca sistemin şantiye elektriği ile kullanılması sonucunda elektrik motorunda hasar meydana geldiği ve 1 adet motorlu pompanın arızalandığı kayıt altına alınmıştır. Söz konusu hasarlı pompa için tarafınıza onarım teklifi sunulmuş, tarafınızca onay verilmesinin ardından gerekli onarım gerçekleştirilerek pompa yeniden monte edilmiş ve sistem çalışır durumda tarafınıza teslim edilmiştir. Bu nedenle, mevcut servis kayıtları ve teknik tespitler doğrultusunda söz konusu arızaların ürün kaynaklı bir imalat/malzeme hatası kapsamında değerlendirilmesi mümkün görülmemektedir. Kullanım koşulları, elektriksel şartlar ve sisteme yapılan müdahalelerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Etna olarak garanti kapsamındaki ürünlerimizin arkasında olduğumuzu ve ürün kaynaklı arızalarda gerekli desteği sağladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Ancak garanti şartları dışında kalan ve kullanıcı müdahalesi veya uygun olmayan çalışma koşullarından kaynaklanan arızalarda, gerekli bakım ve onarım işlemleri ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, tarafınızca talep edilen ücretsiz ve garanti kapsamında onarım talebi, mevcut servis tespitleri doğrultusunda karşılanamamaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve konuya ilişkin teknik kayıtların tarafımızca değerlendirilmiş olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Etna Müşteri Hizmetleri
