to read complaints and reviews, or file yours.Etna Yangın Hidroforunun Flanş Sızıntısı Ve Servis İlgisizliği
Etna marka bir yangın hidroforunu yaklaşık iki yıl önce, Ankara Sincan’da bulunan bir firmadan 2023 yılında yaklaşık 81 bin tl bedelle satın aldık. Sistem devreye geçen sene alındı ve daha ilk çalıştırmada flanş bağlantısından yoğun şekilde su fışkırmaya başladı. Civataları sıkmamıza rağmen akıntı kesilmedi ve hidroforun altında sürekli su göllenmesi oluşuyor. Bu durum, flanş bölgesinde imalat kaynaklı bir deformasyon olduğundan şüphelenmemize neden oldu.
Kurulum için gelen servis hem çok isteksizdi hem de son derece ilgisiz davrandı; sorularımıza doğru düzgün cevap bile vermedi. Üstelik acelemiz olduğu ve sistemin kabulünü bir an önce yaptırmak zorunda olduğumuz için, kurulumla ilgili birçok işlemi biz kendimiz yapmak zorunda kaldık. Ürünün üreticisi, satıcısı ve servisi farklı firmalar olduğu için her biri sorumluluğu diğerine atıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben bu şikayeti, başta yangın güvenliği gibi kritik bir konuda olmak üzere, diğer tüketicilerin ve bu markayı tercih etmeyi düşünen olası müşterilerin bu yaşanabilecek sorunlar ve ilgisizlik konusunda bilinçlenmesi ve dikkatli olmaları için yazıyorum.
Erdem bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine arızalı ürününüz garanti kapsamından değerlendirilerek fabrikamız tarafından servisimize yeni bir flanş gönderilmiştir. Parça servisimize ulaşmış olup, değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi amacıyla servis ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir. Ancak yapılan görüşmede müsait olmadığınızı belirtmeniz nedeniyle işlem henüz tamamlanmamıştır. Uygun olduğunuz bir zamanda servisimizle iletişime geçmeniz halinde gerekli değişim işlemi en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.. Etna Müşteri Hizmetleri
