to read complaints and reviews, or file yours.Etineniyisi.com Teslimat Zamanına Uymama Ve Çalışanın Uygunsuz Üslubu
05.01.2026'de www.etineniyisi.com üzerinden online sipariş verdim. İnternet sitelerinde teslimat saatlerinin 11:00 - 18:00 arası olduğu açıkça yazmasına rağmen, yoğunluk gerekçesiyle saat 21:45’e teslimat mesajı gönderdiler. Bu mesaj üzerine firmayı aradım, a*** isimli bir bayan çalışan benimle son derece uygunsuz ve iletişimden uzak bir üslupla konuşarak bu saate kalmayacağını, siparişimin en geç 18:30’da teslim edileceğini söyledi.
Saat 18:30 olduğunda tekrar aradığımda ise, “kusura bakmayın” demekten bile kötü bir tavırla istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Ne belirtilen teslimat aralığına uyuldu ne de müşteriyle kurulan iletişimde saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Bugün itibarıyla yaklaşık 10 saattir bu gecikme ve belirsizlikle uğraşıyorum ve siparişim çok geç teslim edildi.
Hem web sitesinde belirtilen teslimat saatlerine uyulmaması hem de a. İsimli çalışanın üslubu ve yaklaşımı markayı zedeleyecek niteliktedir. Sipariş numaram EN4893486’dır. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimle ilgili de yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, Öncelikle teslimat sürecinde yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Online platformumuzda yer alan 11:00–18:00 saat aralığı, dağıtım yaptığımız genel zaman dilimini ifade etmektedir. Teslimatlarımız rota bazlı olarak planlanmaktadır. Her sabah bölgelerin yoğunluğu, sipariş sayıları ve trafik koşulları dikkate alınarak günlük dağıtım programı oluşturulmakta ve her sipariş için yaklaşık teslimat saat aralığı SMS ile paylaşılmaktadır. Kayıtlarımız incelendiğinde; teslimat gününde saat 10:30’da gönderilen SMS ile siparişinizin yaklaşık teslimat aralığının 19:30–21:30 olarak tarafınıza bildirildiği görülmektedir. Bununla birlikte, teslimatın bu saatlere uzamaması adına operasyonel olarak gerekli önlemler alınmış ve siparişiniz 19:40’ta adresinize teslim edilmiştir. Teslimat saat aralıkları; yoğunluk, operasyonel gereklilikler ve trafik gibi elimizde olmayan nedenlere bağlı olarak zaman zaman değişiklik gösterebilmektedir. Bu durum, Mesafeli Satış Sözleşmemizin 4.7. Maddesi kapsamında da belirtilmektedir. Sipariş iptali seçeneğinin müşteri temsilcimiz tarafından çözüm kapsamında paylaşılması amaçlanmış olmakla birlikte, bu ifadenin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olabileceğini anlıyor ve geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. İletişimde her zaman saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dil kullanılması temel ilkemizdir. Siparişinizin eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmiş olması ve teslimatın mevzuata uygun gerçekleşmiş olması nedeniyle, mevcut durumda tarafımızdan hukuki bir ihlal söz konusu değildir. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimin markamızla ilgili algınızı olumsuz etkilemiş olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtir; geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına yoğun günlerde dağıtım kapasitemizi artırmak üzere aktif araç sayımız 7 Ocak itibari yükseltilmiş, teslimat bilgilendirme süreçlerimiz revize edilmiştir. Etin En İyisi olarak önceliğimiz; temiz gıda felsefesiyle ürettiğimiz ürünlerimizi güvenle sizlere zamanında ulaştırmak, sağlıkla ve lezzetle sofralarınızda yer almaktır. Saygılarımızla, Etin En İyisi
