Ekspertiz Onayı Eksikliği Ve Telefon İletişim Sorunu Nedeniyle Araç Tesliminde Gecikme

Ethica Sigorta poliçem kapsamında yürütülen 955916 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 69 ak 616 plakalı Seat Leon aracımın Uludağ Sigorta Ekspertiz / hf Uludağ Sigorta aracılığıyla yürüyen işlemleri kapsamında aracımın servisteki onarımı tamamlandı ve 31 Temmuz tarihinde servisten “onarım tamamlandı” bilgisini aldım.

Buna rağmen eksper onayı çıkmadığı için aracımı hâlâ teslim alamıyorum. Eksper tarafı önce faturayı beklediklerini söylüyor, servis ise faturayı kesebilmek için eksper onayını beklediğini ifade ediyor. 07.08.2026 tarihi itibarıyla faturanın eksper tarafına iletildiği bilgisini almama rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı ve bu arada mağduriyetim devam ediyor.

Süreçle ilgili bilgi alabilmek için Uludağ Sigorta Ekspertiz’i telefonla defalarca aradım. Bir çağrımda toplamda yaklaşık 45 dakika boyunca bant kaydı dinleyerek hatta sabırla beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefon görüşmesi sonlandırıldı. Ne dosyamın durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de aracımı teslim edebiliyorum.

Aracımın onarımının çoktan bitmiş olmasına rağmen eksper onayı çıkmadığı için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksper–servis–sigorta arasındaki sürecin acilen netleştirilerek onayın verilmesini ve aracımı daha fazla beklemeden teslim edebilmem için dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşım ve bilgilendirme konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.