Değer Kaybı Başvurusu Sürecinde Cevapsızlık

7 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Sahabiye Mahallesi Ahmet Paşa Caddesi’nde, Ethica Sigorta’ya ait olduğu belirtilen bir araç, aracıma arkadan çarptı. Düzenlenen tutanak ve inceleme sonucunda kusurun yüzde yüz karşı tarafta olduğu ve karşı tarafın Ethica Sigorta’dan sigortalı olduğu belirtildi.

Bu kazadan sonra değer kaybı başvurusu yapmak için çağrı merkezinizle görüştüm ve tarafıma bir e‑posta adresi verildi. Bu e‑posta adresine, benden hangi belgelerin istendiğini ve sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmek için üç kez e‑posta gönderdim. Ancak bugüne kadar hiçbir e‑postama dönüş yapılmadı. Çağrı merkezinizi aradığımda da değer kaybı için hangi belgelerin gerektiği söylenmiyor, sürekli “e‑posta gönderin” denilerek süreç tıkanıyor ve ilerlemiyor.

Hem e‑posta yoluyla hem de telefonla tüm gün ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin başlatılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Değer kaybı başvuru sürecimin acilen başlatılmasını, gerekli tüm belgelerin tarafıma e‑posta yoluyla açık ve net şekilde iletilmesini ve ayrıca telefonla aranarak süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.